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ग्राहक सेवा प्रश्नों का उत्तर कैसे दें

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का प्राथमिक उद्देश्य मूल रूप से ग्राहक की चिंताओं को सुलझाने और उनकी समस्याओं का समाधान करने के लिए है। यह आपके उत्पादों, ग्राहक की समस्याओं को सुलझाने के लिए और कैसे जल्दी से और कुशलता सवालों के जवाब देने के संबंध में अपनी कंपनी की नीति के बारे में सूचित करने के लिए महत्वपूर्ण है। यहां आपको ग्राहक सेवा के सवालों के जवाब देने के बारे में कुछ युक्तियां मिलेंगी।

चरणों

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अपने उत्पादों को जानें
  • यदि आपके पास उत्पादों या सेवाओं का पूरा ज्ञान है जो आप प्रतिनिधित्व करते हैं, तो यह आपको ग्राहकों के सवालों के जवाब देने में मदद करेगा। नए उत्पादों के विवरण और कार्यात्मकताओं के बारे में लगातार वर्णन करें।
  • उन उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करें जिनका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। यह आपको ग्राहक से संबंधित करने में मदद करेगा और आप अपने प्रश्नों का समाधान करने के लिए उस व्यक्तिगत अनुभव का उपयोग कर सकते हैं।
  • जब आप ग्राहक सेवा कॉल का जवाब देते हैं तो उत्पादों, अपनी वारंटी और सेवा शर्तों पर एक सूची या विनिर्देश शीट रखें। यह आपको सवालों के उत्तर देने के लिए त्वरित संदर्भ देगा
  • व्यवसाय नाम के तहत एक कार खरीदें शीर्षक से चित्र चरण 2

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    ग्राहक को अपनी समस्या पूछने या समझने की अनुमति दें।
  • सवालों के साथ एक ग्राहक निश्चित रूप से उस स्थिति का स्पष्टीकरण देगा जो प्रश्न का कारण बना। ग्राहक इसे बिना किसी दखल के प्रश्न को समझाए, इस तरह से आप समझ सकते हैं कि ग्राहक क्या पूछ रहा है।
  • एपी टेस्ट के लिए उत्तर दस्तावेज़ आधारित प्रश्न शीर्षक शीर्षक छवि 7
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    नोट्स ले लो
  • जब कोई ग्राहक प्रश्न पूछ रहा है, तब कीवर्ड को रिकॉर्ड करें इसमें प्रमुख विवरण शामिल हैं जिन पर सवाल उठाया जा रहा है और आपकी चिंता को हल करने के लिए प्रासंगिक अन्य कोई भी जानकारी इससे आपको दखल के बिना जानकारी को बनाए रखने की अनुमति मिलेगी।
  • एक उन्नत प्लेसमेंट पाठ्यक्रम के चरण 12 में सफल छवि शीर्षक
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    क्लाइंट के लिए प्रश्न दोहराएं
  • क्लाइंट को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न को संक्षेप में और संशोधित करें कि आप उसका अनुरोध समझते हैं और आपको पता है कि आपको ग्राहक को कैसे हल करना है यह तकनीक क्लाइंट को यह जानने देता है कि आप सुन रहे हैं और जानकारी सत्यापित करने में आपकी सहायता करते हैं।

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    एक एसबीआई क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करें शीर्षक चरण 5
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    सकारात्मक भाषा रखें
  • क्लाइंट को यह कहने से बचें कि कुछ नहीं किया जा सकता है या यह कभी नहीं होगा। यह नकारात्मक भाषा अपमानजनक है और आप ग्राहक को यह महसूस कर सकते हैं कि आप अपने प्रश्न का उत्तर देने या उसकी समस्या को हल करने में रुचि नहीं रखते हैं।
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    अपने उत्तरों की पुष्टि करें
  • अगर किसी ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के बारे में कोई सवाल है तो किसी सहकर्मी या पर्यवेक्षक से सहायता मांगें। ग्राहकों को सही उत्तर प्राप्त करने की सराहना होगी, भले ही थोड़ी अधिक देर लग जाए
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    यह केवल वादा करता है कि आप क्या पेशकश कर सकते हैं।
  • ग्राहक को एक सटीक मूल्य या वितरण की तारीख ही दें, अगर आप इसकी गारंटी ले सकते हैं। किसी वॉरंटी की अवधि या किसी उत्पाद की डिलीवरी की तारीख के बारे में झूठे बयान देने से असंतुष्ट ग्राहक होता है

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    एक व्यावसायिक विकास बजट चरण 1 को विकसित करने वाला चित्र
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    तटस्थ रहें
  • यदि कोई ग्राहक उत्पाद या सेवा पर सवाल कर रहा हो तो रक्षात्मक या टकराव का सामना करने से बचें। ग्राहक ग्राहक सेवा नीति पर पूछताछ कर सकता है क्योंकि उन्हें लगता है कि उनके साथ गलत तरीके से व्यवहार किया गया है और यह प्रक्रिया सही ढंग से नहीं की गई है। ग्राहक के सवालों के जवाब देने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें कि नकारात्मक टिप्पणियां न देकर आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को प्रभावित करें।
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