ग्राहकों को कैसे बनाए रखने के लिए
ग्राहक एक हैं, यदि किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा नहीं है आपके ग्राहक लाभ, सम्मान और प्रतिष्ठा की जीवन रेखा हैं कोई भी व्यवसाय ग्राहकों को बनाए रखने के बिना जीवित रह सकता है लेकिन यह जानने के लिए कड़ी मेहनत हो सकती है कि उन्हें कैसे बरकरार रखना और उन्हें अपनी सेवाओं या उत्पादों की पेशकश के लिए वापस आना चाहिए। यह एक तथ्य है कि आपके पास प्रत्येक ग्राहक के लिए, आप अपने व्यवसाय के दौरान एक प्रतिशत खो सकते हैं। इसका कारण यह है कि एक नए ग्राहक को जीतने के दौरान, कंपनी में अपने फायदे और व्यवसाय की स्थिति के लिए अपने मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना बहुत जरूरी है।
सामग्री
चरणों
विधि 1
अपने वर्तमान ग्राहकों को खुश रखें1
अपने ग्राहकों को दिखाएं कि वे आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं ताकि वे लौट जाएं।
- यह ग्राहकों को दोहराने के लिए एक विशेष प्रोत्साहन प्रदान करता है ताकि वे यह महसूस कर सकें कि वे व्यवसाय के लिए मूल्यवान हैं। नियमित ग्राहकों के लिए एक इनाम या छूट ग्राहक को बनाए रखने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
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अपने ग्राहक के नाम को जानिए और जितना आप कर सकते हैं उतनी कोशिश करें। ग्राहकों को महत्वपूर्ण और कुछ ऐसा लगता है जैसे उनके नाम या विशिष्ट उत्पाद को जानने के लिए उतना सरल लगता है कि वे व्यवसाय में वापस जाने का निर्णय कितनी बार तय कर सकते हैं।
विधि 2
अपने कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ-साथ आप के इलाज के लिए प्रशिक्षित करें1
यह आपके कर्मचारियों को यह समझने में मदद करता है कि ग्राहकों के सम्मान और सेवा के साथ ग्राहक के मूल्यों का इलाज करना कितना महत्वपूर्ण है।
- आपके कर्मचारी कभी-कभी ग्राहक के साथ ही एकमात्र संपर्क होते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को आपके ग्राहकों के साथ समान सम्मान और उपचार होना चाहिए, जैसा कि आपके पास होगा।
- ग्राहकों के अच्छे व्यवहार में रुचि पैदा करने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रोत्साहन जैसे "महीने के कर्मचारी" या "ग्राहक के पसंदीदा" की पेशकश करें
- सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी ग्राहक को नाम से नमस्कार करने का प्रयास करते हैं।
विधि 3
अपने ग्राहकों को Facebook पर आपके साथ जुड़ने की अनुमति दें1
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अपने ग्राहकों को बताएं कि वे आपके व्यवसाय, सेवाओं और किसी अन्य रचनात्मक आलोचना के बारे में क्या सोचते हैं।
- ऑफ़र कार्ड जो आपके डेटाबेस के लिए आपके स्वाद के बारे में अधिक जानने के लिए फीडबैक या ई-मेल के रूप में सेवा करते हैं
- अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें और खुले दिमाग से किसी भी शिकायत या समस्या को सुनें।
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ग्राहकों और उनकी इच्छाओं और जरूरतों की देखभाल करें समस्याएं पैदा हो सकती हैं कि आप अपने आप से वंचित नहीं कर सकेंगे जब तक कि आप ग्राहकों की आवश्यकताओं के करीब नहीं रहते।
विधि 4
जल्दी से ग्राहकों के साथ समस्याओं का समाधान करें1
विवाद जल्दी हल करें ग्राहकों की समस्या समय-समय पर उभर आयी है। किसी ग्राहक को खोने या इसे बनाए रखने के लिए आप विवाद कैसे निपट सकते हैं
- प्रश्न में समस्या के बारे में ग्राहक को क्या कहना है, सुनो। कोई निष्कर्ष निकालने से पहले उन्हें सुनना सुनिश्चित करें
- अगर आपके ग्राहक को खुश रखने के लिए अपने ग्राहक को खुश करने का कोई तरीका हो, तो देखें कि वह आपके व्यवसाय में वापस आ सकता है।
- विवादों को सौहार्दपूर्वक और सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ हल करें। ग्राहक को यह बताएं कि आप संतुष्ट होने से खुश हैं।
युक्तियाँ
- अपने ग्राहक में एक वास्तविक रुचि दिखाएं और उनके व्यवसाय की सराहना करें।
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