कैसे एक प्रक्रिया में सुधार को मापने के लिए

व्यापार प्रतिस्पर्धी बने रहने का एक तरीका संचालन और वित्तीय प्रक्रियाओं में सुधार करना है। ऐसा करने के लिए, विशेष रूप से सुधार को मापने का एक तरीका तैयार करना आवश्यक है। जैसा कि कहा जाता है: "क्या मापा जा सकता है नियंत्रित नहीं किया जा सकता है"। इस समस्या को हल करने के लिए, व्यवसायिक परिवर्तन करने से पहले और बाद में प्रक्रिया के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए व्यवसाय मीट्रिक बनाते हैं (एक प्रक्रिया का मापन योग्य विवरण)। इन मैट्रिक्स का विश्लेषण इस बारे में जानकारी प्रदान करता है कि उस परिवर्तन के साथ प्रक्रिया में कितना सुधार हुआ है, अगर यह सुधार हुआ है आरंभ करने के लिए, प्रक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त मीट्रिक सबसे पहले चुनना महत्वपूर्ण है।

चरणों

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प्रोजेक्ट शब्दावली स्थिर करें परिभाषाओं का उपयोग करना सुनिश्चित करें जिन्हें सामान्यतः समरूपता और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए समझा जाता है। यह विभिन्न सुविधाओं या स्थानों के लोगों के बीच साझा की जाने वाली जानकारी की विश्वसनीयता की गारंटी देता है। गलतफहमी से बचें, सभी चर की स्पष्ट परिभाषा देकर, जो कि मापा जाएगा।

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परिभाषित करता है कि जानकारी कैसे एकत्र की जाएगी। कंपनी भर में इस तरह की जानकारी एकत्र की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि एक विभाग सूचना एकत्र करने के लिए यादृच्छिक नमूना का उपयोग करता है, तो हर किसी को भी इसका उपयोग करना चाहिए। अन्यथा, जानकारी की तुलना करना असंभव होगा इसके अलावा, माप की इकाइयों को परिभाषित किया जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि माप की इकाइयां एक समान हैं जहां परिणाम मापा जाता है।

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गणना की सटीकता को एकजुट करें इसका मतलब यह है कि आपको समय से समय के लिए एक विभाग से नहीं पूछना चाहिए और किसी अन्य समय में घंटे और एक घंटे के सौवां समय निर्दिष्ट करता हो। अन्यथा, मूल्यों के विस्तार के विभिन्न स्तर परिणामों को भ्रमित करेंगे। ध्यान रखें कि छोटी इकाइयां अधिक सटीक परिणाम प्रदान करती हैं।

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व्यावसायिक मेट्रिक के साथ प्राथमिक मीट्रिक को संबद्ध करें। व्यापारिक मीट्रिक उस तरीके को मापता है जिसमें परिचालन सुधार कंपनी के लक्ष्यों में से एक को प्राप्त करता है। उदाहरण के लिए, अगर प्राथमिक मीट्रिक उत्पाद को तेज़ बनाने के लिए है, तो व्यावसायिक मीट्रिक मुनाफे में वृद्धि या तय लागत को कम कर सकता है। प्राथमिक मीट्रिक और व्यापार मीट्रिक के बीच एक कारण और प्रभाव संबंध है इससे पता चलता है कि प्राथमिक मीट्रिक में सुधार करने के लिए व्यवसाय के लिए अच्छा क्या है।

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अप्रत्याशित परिणामों की संभावना को ध्यान में रखें प्रक्रिया सुधार परियोजना के कारण संपार्श्विक क्षति हो सकती है। अगर मौलिक मीट्रिक को सुधारने की जरूरत होती है, तो एक और मीट्रिक, परिणामस्वरूप मीट्रिक होना चाहिए, जो कि क्या नहीं बदलना चाहिए। लगातार मीट्रिक जानकारी परियोजना के दौरान, दौरान और बाद में एकत्र की जानी चाहिए। बड़ी संख्या में परिणामी मीट्रिक जो एक प्रोजेक्ट में हो सकते हैं, परिणाम की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले केवल प्रमुख वाले को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

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एक वित्तीय मीट्रिक स्थापित करें पैसे बचाने से कंपनी का प्राथमिक मीट्रिक नहीं हो सकता है हालांकि, कंपनियों को सुधार प्रक्रियाओं के वित्तीय परिणामों को नियंत्रित करना चाहिए। इस परियोजना के लागत लेखांकन के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। इसके विपरीत, वित्तीय मीट्रिक एक ऐसा उपकरण होना चाहिए जो परियोजना के वित्तीय लाभ का विश्लेषण करने के लिए कार्य करता है। कई कंपनियों ने परियोजना के अंत के एक साल तक वित्तीय मीट्रिक की निगरानी जारी रखी है।

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लागतों को मापें लागत मैट्रिक्स उत्पादन प्रक्रिया की कुल लागत का मूल्यांकन करते हैं इसके अलावा, वे उत्पादन स्तरों के संबंध में परिचालन लागत को मापते हैं। लागत प्रति लेनदेन एक इकाई के उत्पादन की लागत को मापता है लागत बचत प्रति लेनदेन लागत में कमी को मापता है श्रम की बचत श्रम के समय में कमी का मूल्यांकन करती है, जो कि उत्पाद या सेवा का उत्पादन करने के लिए आवश्यक हैं।

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गुणवत्ता को मापें गुणवत्ता मैट्रिक्स उपाय ग्राहक संतुष्टि ग्राहक संतुष्टि की जानकारी सर्वेक्षण, पंजीकृत शिकायतों और अन्य टिप्पणियों के साथ एकत्र की जा सकती है। गुणवत्ता मैट्रिक्स यह भी मूल्यांकन करते हैं कि क्या प्रक्रिया ग्राहक के लिए मूल्य पैदा करती है। इसके अलावा, वे त्रुटियों की आवृत्ति और काम को दोहराने की आवश्यकता का विश्लेषण करते हैं। दोष दर त्रुटियों का प्रतिशत देखता है। पूर्णता दर और सटीकता से पता चलता है कि कितनी गलती नहीं की जाती है।

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परिणाम को मापें परिणाम मीट्रिक विशिष्ट अवधि में उत्पादित सेवाओं या सेवाओं की मात्रा को मापते हैं। उत्पादन लक्ष्य को ग्राहकों की मांग से मेल खाना चाहिए। परिणाम मीट्रिक भी ऑर्डर बैकल्ग और अतिरिक्त इन्वेंट्री का विश्लेषण करते हैं ये कम से कम होना चाहिए। अंत में, काम प्रगति पर मापा जाता है। यह उन उत्पादों या सेवाओं की संख्या निर्धारित करता है जिन्हें विकसित किया जा रहा है।

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प्रक्रिया की जटिलता को मापें यह मीट्रिक यह निर्धारित करता है कि उत्पादन प्रक्रिया में कितने कदम हैं। यह उस आवृत्ति का भी विश्लेषण करता है जिसके साथ प्रबंधक बदलते समय प्रक्रिया धीमा हो जाती है या जब सुपरवाइज़र की स्वीकृति की आवश्यकता होती है। मूल्य-जोड़ा गया प्रक्रिया में चरणों की संख्या के साथ-साथ इस प्रक्रिया में कुल कदमों की गणना की जाती है। ये ऐसे कदम हैं जो उत्पाद या सेवा को अधिक मूल्यवान बनाते हैं। रिटर्न भी मापा जाता है, अर्थात्, त्रुटियों को ठीक करने के लिए कई बार उत्पाद लौटाया जाता है