रोगी की संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करें

रोगी की संतुष्टि एक जटिल मुद्दा है और, जैसे, निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है। यह पूर्ण स्वास्थ्य देखभाल अनुभव से संबंधित चिकित्सा और गैर-चिकित्सा दोनों समस्याओं सहित, रोगी की देखभाल के सभी पहलुओं का विश्लेषण करने के लिए पूर्ण लेकिन संक्षिप्त सर्वेक्षण का उपयोग करता है।

सामग्री

चरणों
भाग 1
भाग 2
Video: a writer at work / the legend of annie christmas / when the mountain fell
Video: the great gildersleeve: jolly boys invaded / marjorie's teacher / the baseball field
Video: our miss brooks: connie's new job offer / heat wave / english test / weekend at crystal lake
भाग 3
Video: 3000+ common english words with british pronunciation

चरणों

भाग 1

मूल्यांकन प्रक्रिया की स्थापना करें

अर्थ को समझें। पूरा चिकित्सा ज्ञान और सटीक और तेजी से निदान स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण हैं, लेकिन मरीज की भलाई सिर्फ उन लोगों की तुलना में कई चीजों की वजह से है।

रोगी की संतुष्टि के मूल्यांकन के लिए समय लेने से डॉक्टरों और उन रोगियों के बीच संचार में सुधार करना होता है जो वे करते हैं।
सर्वेक्षण और समान मूल्यांकन प्रथाओं से रोगियों को महसूस होता है कि उन्हें सुनाई जा रही है और उनके लिए परवाह है। यह मरीजों को अपने डॉक्टरों पर अधिक आसानी से भरोसा करता है और वे अपने स्वास्थ्य समस्याओं के बारे में चिकित्सा कर्मियों को खोलते हैं।
रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण भी चिकित्सा पद्धति को समझते हैं कि विश्व स्तर पर क्या सुधार किया जाना चाहिए।

एमेस रोगी संतोष चरण 2 के शीर्षक वाला चित्र

सही रवैया के साथ प्रक्रिया शुरू करें संतोष सर्वेक्षण करना एक अच्छी बात है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इसमें शामिल सभी लोगों को सक्रिय रूप से सुधार करने में रुचि है।

चिकित्सा अभ्यास से जुड़े सभी लोग शामिल किए जाने चाहिए। इसमें मरीजों (डॉक्टर, नर्सों, नर्सिंग सहायक और अन्य आधिकारिक कर्मियों) के साथ सक्रिय रूप से शामिल लोगों को शामिल किया गया है।

गुणवत्ता का काम आपके क्लिनिक के मिशन और दृष्टि का केंद्र होना चाहिए।

लागत के बारे में सोचो निर्धारित करें कि आप इसे शुरू करने से पहले इस परियोजना पर कितना खर्च कर सकते हैं। परियोजना के संबंध में आपके शेष निर्णय उस राशि पर आधारित होना चाहिए।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण जो आंतरिक रूप से संचालित होते हैं वह बहुत अधिक किफायती विकल्प होते हैं, लेकिन समय के अधिक निवेश की आवश्यकता होती है।

तीसरे पक्ष के माध्यम से एक सर्वेक्षण का आयोजन समय की बचत करेगा, लेकिन अधिक पैसा खर्च करेगा। आप प्रत्येक चिकित्सक के लिए कम से कम $ 300 और $ 400 का भुगतान करने की अपेक्षा कर सकते हैं, यदि आपके क्लिनिक में कम से कम तीन चिकित्सा सहयोगी हैं

आपको विश्लेषण की लागत पर विचार करना चाहिए। यदि आपको विश्वास है कि क्लिनिक में कोई व्यक्ति परिणाम और मात्रात्मक और सही तरीके से विश्लेषण करने की क्षमता रखता है, तो आप इसे आंतरिक रूप से कर सकते हैं। हालांकि, अगर यह आपका मामला नहीं है तो आपको एक तीसरी पार्टी को किराए पर लेना होगा जो स्वास्थ्य देखभाल से संबंधित आंकड़ों के विश्लेषण में विशेषज्ञ है।

निर्धारित करें कि किस उपकरण का उपयोग करना है लिखित सर्वेक्षण सबसे लोकप्रिय हैं, और ज्यादातर परिस्थितियों में, सबसे सटीक

इस्तेमाल किए गए अन्य विकल्प टेलीफोन सर्वेक्षण, अध्ययन समूहों और व्यक्तिगत साक्षात्कारों में हो सकते हैं।

जिन क्षेत्रों का आप मूल्यांकन करते हैं वे आपके द्वारा चुने गए टूल की परवाह किए बिना समान होंगे, हालांकि आप पूछे जाने वाले सटीक प्रश्न प्रत्येक प्रारूप में भिन्न हो सकते हैं। सही विकल्प आपके विशिष्ट परिस्थितियों के अनुरूप लागत और व्यावहारिकता पर निर्भर करता है।

एमेस रोगी संतोष चरण 5 के शीर्षक वाला चित्र

सभी को सूचित करें सुनिश्चित करें कि आपके सभी स्टाफ और पेशेवर सहयोगियों को यह पता हो कि प्रक्रिया से क्या अपेक्षा है।

रोगी संतुष्टि के आकलन के लिए तैयार करने के अपने कारणों को बताएं।

यह भी बताता है कि परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा और क्या क्रियाएं वे शामिल होंगी

यह कदम पूरी प्रक्रिया के दौरान लगातार किया जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, शामिल सभी को शुरू से खत्म करने के लिए अद्यतन रहने चाहिए।

भाग 2

डिजाइन रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण

Video: A Writer at Work / The Legend of Annie Christmas / When the Mountain Fell

प्रक्रिया गुमनाम रखो रोगी संभवतः एक सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए तैयार होंगे यदि वे इसे गुमनाम रूप से कर सकते हैं

इसके अलावा, गुमनामी भी मरीज़ों को ईमानदार उत्तर प्रदान करने में अधिक सहज महसूस करती है।
अपने मरीज़ को पूरा करें और सर्वेक्षण को निजी तौर पर वापस करें।
नाम या पहचान की जानकारी का अनुरोध न करें आप रोगियों अगर वे नीचे आपकी टिप्पणियों और चिंताओं पर चर्चा में रुचि रखते थे ऐसा करने के लिए विकल्प दे, लेकिन सुनिश्चित करें कि आपके रोगियों समझते हैं कि यह केवल वैकल्पिक और नहीं एक आवश्यकता है बना सकते हैं।

जनसांख्यिकी के लिए पूछें मरीजों को सर्वेक्षण के आरंभ या अंत में मूल जनसांख्यिकीय डेटा प्रदान करने के लिए कहें। इस जानकारी में आयु, लिंग और जातीयता शामिल है

जनसांख्यिकीय डेटा एकत्र करने के लिए, आप निर्धारित कर सकते हैं कि विशिष्ट रोगियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को किस हद तक पूरा किया जा सकता है। अंत में आपको सभी जनसांख्यिकीय समूहों में संतोष प्राप्त करने का प्रयास करना होगा।

यह तीन मुख्य समस्याओं को शामिल करता है सबसे ऊपर, आपको उन प्रश्नों को पूछना चाहिए जो गुणवत्ता के मुद्दों, पहुंच और निजी बातचीत को कवर करते हैं।

गुणवत्ता की समस्याएं सबसे प्रत्यक्ष हैं वे आपके रोगियों के विचारों को अपने चिकित्सा ज्ञान, निदान और उपचार की गुणवत्ता से संबंधित हैं।

एक्सेस समस्याएं आसानी से बताती हैं जिनके साथ रोगी नियुक्तियां कर सकते हैं, रेफरल प्राप्त कर सकते हैं या उपचार प्राप्त कर सकते हैं।

पारस्परिक समस्याएं भी "देखभाल" नामित हो सकती हैं पूछें कि वे डॉक्टरों और अन्य सहयोगियों की देखभाल के बारे में कैसे सोचते हैं

एमेस रोगी संतुष्टि चरण 9 के शीर्षक वाला चित्र

Video: The Great Gildersleeve: Jolly Boys Invaded / Marjorie's Teacher / The Baseball Field

संतुष्टि और अनुभव के बीच का अंतर रोगी संतुष्टि व्यक्तिपरक है, लेकिन मरीज का अनुभव अधिक उद्देश्य है। सर्वेक्षण में आपको दोनों प्रकार के प्रश्नों को शामिल करना होगा।

रोगी की इच्छाओं को पूरा करने के तरीके से संतुष्टि के सवाल फोकस करते हैं। उदाहरण के लिए, "आपके चिकित्सक ने आपकी चिंताओं को जिस तरीके से संबोधित किया, उसके साथ आप कितने संतुष्ट हैं?"

अनुभव प्रश्न एक ऐसे तरीके से तैयार किए जाते हैं जो कि वास्तव में क्या हुआ और इस बात पर केंद्रित नहीं है कि मरीज को कैसा महसूस होता है। उदाहरण के लिए, "क्या आपका चिकित्सक आपको पूछता है कि परामर्श समाप्त करने से पहले आपको कोई अन्य चिंता है?"

Video: Our Miss Brooks: Connie's New Job Offer / Heat Wave / English Test / Weekend at Crystal Lake

अपनी संपूर्ण संतुष्टि के बारे में एक विशिष्ट प्रश्न पूछें सर्वेक्षण के अंत में, आपको स्पष्ट होना चाहिए और पूछना चाहिए, "सामान्य तौर पर, आप अपने डॉक्टर के साथ कितने संतुष्ट हैं?"

यह सवाल पूछ कर, आप सामान्य रूप से रोगी संतुष्टि की वर्तमान स्थिति की निगरानी कर सकते हैं।

आप इस प्रश्न की तुलना अन्य सर्वेक्षण सवालों के जवाब में भी कर सकते हैं। ऐसा करने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि प्रक्रिया के किन पहलुओं को आपके रोगियों के लिए सबसे अधिक मूल्यवान है।

चित्र शीर्षक Assess रोगी संतुष्टि चरण 11

एक स्पष्ट तरीके से प्रश्न पूछें आपके प्रश्नों को विशिष्ट और समझना आसान होना चाहिए।

ऐसे प्रश्नों से बचें, जो रोगी को कई कारकों को ध्यान में रखते हैं। उदाहरण के लिए, एक सवाल, "किस तरह और जानकारीपूर्ण हमारे कर्मचारी थे?" इससे मरीज को कई तत्वों पर विचार करना होगा और उनमें से कुछ मौजूद हो सकते हैं। आपके रिसेप्शनिस्ट की दयालु उत्कृष्ट हो सकती है, लेकिन हो सकता है कि यह इतना जानकारीपूर्ण न हो। नर्स जो रोगी का इलाज करती थी, वह जानकारीपूर्ण हो सकती थी, लेकिन शायद बहुत अनुकूल नहीं थी।

एमेस रोगी संतोष चरण 12 के शीर्षक वाला चित्र

उत्तर के लिए एक पैमाने का उपयोग करें अधिकांश प्रश्नों को मापने के लिए पैमाने की आवश्यकता होगी प्रत्येक प्रश्न के लिए समान पैमाने का प्रयोग करें और किसी भी भ्रम से बचने के लिए स्पष्ट रूप से पैमाने की व्याख्या करें।

पांच-बिन्दु तराजू सबसे ज्यादा स्वीकार किए जाते हैं। सवालों के जवाब आमतौर पर हो जाएगा "बहुत अच्छा, अच्छा, तटस्थ, बुरा और बहुत बुरा" या "दृढ़ता से सहमत हैं, इस बात से सहमत नहीं, कोई राय, सहमत नहीं हैं और दृढ़ता से असहमत"।

हालांकि, प्रतिक्रिया तराजू में चार से दस स्तर के प्रतिक्रिया शामिल हो सकते हैं।

एमेस रोगी संतोष चरण 13 के शीर्षक वाला चित्र

अंत में एक या दो खुला प्रश्न शामिल करें सर्वेक्षण के अंत में आपको रोगी को कुछ खुले प्रश्न पूछकर अपनी चिंताओं को अधिक व्यापक तरीके से समझाने का अवसर देना चाहिए।

सटीक प्रश्न भिन्न हो सकते हैं, लेकिन यह सकारात्मक और नकारात्मक सवाल पूछने में मदद करता है।

एक सकारात्मक सवाल कुछ ऐसा होगा, "अनुभव का क्या हिस्सा आपको सबसे ज्यादा संतुष्ट कर दिया है?"

एक नकारात्मक सवाल कुछ ऐसा होगा, "आपको क्या क्षेत्र सुधारना चाहिए?"

इसे छोटा और सरल रखें वैश्विक सर्वेक्षण को बड़ी मात्रा में प्रतिक्रियाओं को प्रेरित करने के लिए संक्षिप्त होना चाहिए उद्देश्य एक से तीन पृष्ठों का सर्वेक्षण करना चाहिए।

लंबे सर्वेक्षणों को धमकाया जा सकता है या नाराज़ हो सकता है, इसलिए मरीज़ उनसे जवाब देने के लिए सहमत नहीं होंगे। इसके अतिरिक्त, रोगी जो प्रतिक्रिया देते हैं वे प्रत्येक प्रतिक्रिया को सावधानीपूर्वक विचार करने के लिए तैयार नहीं होंगे।

भाग 3

सर्वेक्षण के परिणामों का मूल्यांकन

सांख्यिकीय सटीकता को प्राप्त करने का एक उद्देश्य होना चाहिए। अपने सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण करने से पहले, आपको विश्लेषण करना होगा कि यह कितनी सटीक और विश्वसनीय है।

छोटे क्लीनिकों के लिए, आपको 200 रोगियों से उत्तर प्राप्त करना चाहिए। जब यह एक क्लिनिक है जिसमें चार या अधिक डॉक्टर हैं, तो इसका लक्ष्य प्रत्येक डॉक्टर के लिए 50 मरीज़ों से उत्तर प्राप्त करना है।

Video: 3000+ Common English Words with British Pronunciation

अधिकांश लिखित सर्वेक्षणों के लिए प्रतिक्रिया दर आमतौर पर 30 से 35 प्रतिशत के बीच है कितने सर्वेक्षण भेजने के लिए निर्धारित करते समय इसे ध्यान में रखें यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि आपके द्वारा भेजे गए कुल संख्या का 30 प्रतिशत आपको उत्तर की न्यूनतम संख्या तक पहुंचने की अनुमति देता है।

प्रत्येक प्रतिक्रिया स्तर को अलग से रेट करें उत्तरों को "सकारात्मक" और "नकारात्मक" स्तर पर सामान्य करने के बजाय, आपको ग्रेडिंग स्केल के प्रत्येक स्तर का स्तर अलग-अलग करना चाहिए।

दूसरे शब्दों में, "बहुत अच्छे" और "अच्छा" के रूप में दिए गए उत्तरों को अलग से गणना करना चाहिए दोनों को "संतुष्ट" के रूप में वर्गीकृत न करें

इस तरह से नोटों का विश्लेषण अधिक सटीकता प्रदान करेगा।

सवालों को अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित करें अधिक विशेष रूप से, आपको उसी सामग्री श्रेणियों में अलग-अलग प्रश्न देखना चाहिए, जिनका उपयोग आप प्रश्नों को तैयार करते समय करते हैं: गुणवत्ता, पहुंच और पारस्परिक समस्याएं।

इस तरह से व्यापक श्रेणियों के संदर्भ में परिणामों का विश्लेषण करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि उसमें कुछ ताकत और कमजोरियां हैं जिन्हें संबोधित किया जाना चाहिए और कार्य करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, गुणवत्ता और पहुंच के बारे में सवाल अच्छी तरह से योग्य हो सकते हैं, लेकिन पारस्परिक मुद्दों के मामले में आपके पास एक खराब समग्र परिणाम हो सकता है। उस स्थिति में, आपको ऐसे परिवर्तन करने होंगे जो चिकित्सा और कार्यालय कर्मचारियों के रोगियों के साथ बातचीत के तरीके को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

इमेज शीर्षक से एसेसमेंट रोगी संतुष्टि चरण 18

प्रत्येक सवाल का अलग से विश्लेषण करें श्रेणियों का विश्लेषण करने के बाद, आपको प्रत्येक व्यक्तिगत प्रश्न देखना चाहिए और तदनुसार कार्य करना चाहिए।

उस श्रेणी से शुरु करें, जिसमें आपको रोगी की संतुष्टि का सबसे खराब परिणाम मिलता है और उस श्रेणी में धीरे-धीरे काम करता है, जिसमें उस की सबसे बड़ी संतुष्टि होती है।

विशिष्ट प्रश्न उन श्रेणियों के समग्र परिणामों के साथ सहमत हो सकते हैं या विरोध कर सकते हैं जिनके संबंध में वे संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, मरीज़ आम तौर पर पहुंच के मुद्दों से असंतुष्ट हो सकते हैं, लेकिन चिकित्सक रेफरल प्राप्त करने में आसानी से संतुष्ट हो सकते हैं।

परिणामों के आधार पर परिवर्तन लागू करें एक बार जब आप जानते हैं कि आपके अभ्यास के कौन से भाग संतोषजनक हैं और जो नहीं हैं, तो आपको ऐसे क्षेत्रों में सुधार करने के लिए परिवर्तन करने पर कार्य करना चाहिए जिसमें रोगी सबसे असंतुष्ट महसूस करते हैं।

चीजों को दोषपूर्ण और चीजों को अधिक निष्पक्ष रूप से देखने से शुरू करने से बचने के लिए है एक समूह के रूप में स्टाफ के साथ कार्य करें और व्यक्तिगत रूप से जितना संभव हो उतना सुधार करने के लिए क्लिनिक के प्रत्येक सदस्य की सहायता करें।

अगर आपके रोगियों को लगभग सभी चीजों के साथ संतुष्ट किया जाता है, तो आपको कई बदलाव करने की ज़रूरत नहीं है अपने आप को ऐसे परिवर्तन करने के लिए मजबूर न करें जो आवश्यक नहीं हैं। आपको अपने मरीजों की क्या ज़रूरत है और क्या करना चाहिए, इसके बारे में आपको ध्यान देना चाहिए। यदि आप पहले से ही सभी को प्रदान करते हैं, तो अब के लिए बदलने की कोई आवश्यकता नहीं होगी।