ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापें

अपने ग्राहकों को एक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहें आप यह ईमेल द्वारा मेल द्वारा सर्वेक्षण भेज कर कर सकते हैं, या आप उन्हें फोन पर सीधे कॉल कर सकते हैं। आजकल ईमेल आमतौर पर सबसे प्रभावी और कम से कम महंगी विधि है ग्राहकों को हमेशा सर्वेक्षणों के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है, मुख्यतः क्योंकि वे बहुत व्यस्त हैं। तो उन्हें अपने सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें। कूपन, डिस्काउंट और फ्री उत्पाद कुछ ऐसे विकल्प हैं, जो किसी ग्राहक को एक फॉर्म भरने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। आसान करने के लिए सर्वेक्षण तैयार करें, एक पैमाने या बहु विकल्प के माध्यम से उत्तर देने के लिए प्रश्न पूछ रहे हैं। किसी भी अन्य प्रकार के प्रश्नों का जवाब देने में लंबा समय लग सकता है जो प्रोत्साहन के बावजूद ग्राहकों को हतोत्साहित करेगा।

आपको अपने सर्वेक्षण में सही सवाल पूछना चाहिए। आपके पास एक लक्ष्य है, जो यह पता लगाना है कि आप क्या कर रहे हैं और आप गलत क्या कर रहे हैं। अपने सर्वेक्षण में उस लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करें और सच्चाई जानने से डरो मत।

ग्राहक की उम्मीदों के साथ खुद को परिचित कराएं और उन्हें प्राप्त करने के लिए प्रयास करें। अपने सर्वेक्षण में, अपने ग्राहकों से पूछना याद रखें कि उनके लिए क्या ज़रूरी है और आपसे क्या उम्मीद है व्यापार मालिकों को अक्सर मिशन और कंपनी की नीतियों द्वारा अंधा कर दिया जाता है, लेकिन यदि ये नियम ग्राहकों की अपेक्षाओं के खिलाफ होते हैं, तो आपके पास गलत प्राथमिकताओं हैं ग्राहक की प्रतिक्रिया के साथ, आप अपने उत्पाद या सेवा से समझौता किए बिना अपनी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए लड़ सकते हैं।

अपने ग्राहक की संतुष्टि के स्तर की पहचान करें जहां आप अच्छी तरह से नहीं कर रहे हैं। यह सुनकर डरना कभी नहीं कि आपका व्यवसाय किसी तरह असफल हो रहा है, क्योंकि केवल जब आप यह जानते हैं कि जब आप अधिक सफल होने के लिए काम कर सकते हैं ग्राहकों को जब आपको आराम से नहीं बताया गया है, तो आपको यह बताने में अधिक खुशी होती है, इसलिए उन्हें अपने सर्वेक्षण में व्यक्त करने का मौका देना सुनिश्चित करें। जब आपको जानकारी मिलती है, निराश मत हो। पहचानें कि कोई भी नकारात्मक जानकारी सुधारने का एक अवसर है। आपके ग्राहक इस मौके की सराहना करते हैं और यदि वे देखते हैं कि आपने परिवर्तन किए हैं, तो वे आपके उत्पाद या सेवा का फिर से उपयोग करने के लिए इच्छुक होंगे क्योंकि उन्हें पता है कि आपकी राय उनके मन में है।