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ग्राहक सेवा तकनीक कैसे विकसित करें

ग्राहकों की मदद करने के लिए प्रभावी तकनीकों का उपयोग करना उन्हें एक सतत और दीर्घकालिक ग्राहकों में बदलने के लिए एक मौलिक कदम है। यहां हम ग्राहक सेवा तकनीकों को विकसित करने के बारे में कुछ दिशानिर्देशों को प्रस्तुत करते हैं।


चरणों

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अपने उत्पादों को जानें
  • आपके द्वारा प्रदत्त उत्पादों या सेवाओं को समझना आवश्यक है ताकि ग्राहकों को सही समाधान मिल सके। नए उत्पादों की खोज करें और नियमित रूप से अपने उत्पादों और सेवाओं की पूरी रेखा की समीक्षा करें, ताकि आपके पास हमेशा तैयार विवरण और विवरण हों।
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    सकारात्मक भाषा का उपयोग करें
  • कभी भी एक ग्राहक को न बताएं कि आपको जवाब नहीं पता है या जब पूछा जाए तो आप कुछ नहीं कर सकते ये प्रतिक्रियाएं नकारात्मक हैं और आपको आपकी मदद करने की क्षमता के बारे में ग्राहक को विश्वसनीयता खोनी होगी। यह आपको बताकर सकारात्मक ग्राहक सेवा पद्धति दिखाता है कि आपको जानकारी मिलेगी या आप इस समस्या का हल ढूंढने में खुशी होगी।
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    अपने ग्राहकों की पहचान करें
  • ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत संबंध बनाए रखें जो उन्हें यह बताता है कि आप उनकी व्यक्तिगत जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ग्राहकों द्वारा उनके नामों का पता लगाएं और उन्हें बताएं यह हमेशा आपके ग्राहक की पहचान और व्यावसायिक क्षेत्र को निर्धारित करता है, ताकि आप एक्सचेंज के माध्यम से इस जानकारी को संबंधित कर सकें।
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    प्रतिनिधि, यदि आवश्यक हो तो
  • किसी भी ग्राहक सेवा कार्य का हिस्सा जानना है जब एक ग्राहक को एक ऐसी समस्या है जिसे आप संभाल नहीं सकते हैं और इसे प्रतिनिधि के पास भेज सकते हैं जो आपकी सहायता कर सकता है ग्राहक को यह बताने के लिए तैयार रहें कि आप उसे किसी अन्य प्रतिनिधि को भेज रहे हैं जो आपकी विशिष्ट ज़रूरतों को पूरा कर सकता है।
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    ग्राहक को सुनो
  • यह ग्राहक को संतुष्ट या परेशान करने के लिए आपको यह बताने की अनुमति देता है कि गलत क्या है या वादा किया गया है कि किसी उत्पाद या सेवा को क्यों नहीं दिया गया। क्लाइंट के साथ दखल या चर्चा करने से बचें, क्योंकि इससे ग्राहक को लगता है कि आप नहीं सुनेंगे और आपको परवाह नहीं है। यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछें कि आप समस्या को समझते हैं, लेकिन ग्राहक को अपने स्वयं के शब्दों में बताए।
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    त्रुटियों को पहचानें
  • अपराध को पहचानना अच्छा ग्राहक सेवा का अभिन्न हिस्सा है क्योंकि कोई भी कंपनी सही नहीं है। अपने आप को रक्षात्मक या मौखिक रूप से क्लाइंट की ओर से डालने से बचें, जो आपके द्वारा बनाई गई या आपके कंपनी द्वारा बनाई गई त्रुटि को बताती है। इसके बजाय, त्रुटि के लिए माफी मांगें और क्लाइंट को समझाएं कि उसे कैसे सही किया जाएगा।
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    इस समस्या का पता लगाने और हल करने के लिए बहुत कम शुरू करें।
  • यदि ग्राहक के पास समस्याएं या समस्याएं हैं तो सरल या छोटे समाधान के साथ आरंभ करें इसका समाधान उतना सरल हो सकता है जितना तालाबंदी या उपकरण के एक टुकड़े को पुनरारंभ करना या माउंट को बदलना। पहले छोटे समाधानों की कोशिश करें और उनको बड़े समाधानों का उपयोग करने के लिए स्नातक करें जैसे कि एक संपूर्ण इकाई को बदलने के लिए, अगर तभी सरलतम मरम्मत काम न करें
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    व्यावसायिकता रखें
  • ग्राहक सेवा की तकनीक एक ग्राहक के साथ बातचीत और पेशेवर अभिनय के बीच एक संतुलन खोजना है क्लाइंट को पेशेवर रूप से पता लगाएं, शब्दगान का उपयोग करने से बचें और उस पर कभी भी चिल्लाना न दें, भले ही वह ऐसा करता हो। ग्राहक बनें, कोई फर्क नहीं पड़ता, पेशेवर बनें।
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