क्लाइंट के साथ रिश्ते कैसे विकसित करें

ग्राहकों की आवश्यकताओं और इच्छाओं की पहचान करें पृष्ठभूमि अनुसंधान का उपयोग करते समय क्लाइंट के साथ बातचीत करने की दोहरी प्रक्रिया को नियोजित करके इसे प्राप्त किया जा सकता है दोनों तरीकों का उपयोग करना, भविष्य की आवश्यकताओं की आशंका के दौरान जरूरतों की पहचान करना और कहीं और देखकर ग्राहक को एक समाधान प्रदान करना संभव बनाता है।

ग्राहक के लिए उपलब्ध संचार की कई पंक्तियां रखें फोन कॉल, विज़िट्स और डाक मेल जैसे पारंपरिक संचार उपकरणों के अलावा, यह ईमेल, इंस्टेंट मैसेजिंग, ग्राहक मंच और उत्पाद उपयोग और बिलिंग जानकारी के बारे में जानकारी तक ऑनलाइन पहुंच प्रदान करता है। कई विकल्प होने का मतलब है कि जिन ग्राहकों को कॉल करना और ईमेल द्वारा संवाद करना पसंद नहीं है, वे स्वयं की शर्तों के तहत चल रही बातचीत में भाग ले सकते हैं।

क्लाइंट के साथ बातचीत करते समय पूर्ण विवरण प्रदान करें। इसका अर्थ है ग्राहक प्रश्नों और संदेहों के लिए पूर्ण उत्तर प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना। इन संचारों में ईमानदारी से रहें और अपने ग्राहकों को जवाब देने के लिए तर्कसंगत अपेक्षाएं स्थापित करें यदि आपको ऐसा करने से पहले कुछ की जांच करना है इसके साथ, आप इस धारणा को छोड़ दें कि क्लाइंट क्या सोचता है कि वह बहुत कुछ है और वास्तव में, ग्राहक आपकी प्राथमिकता है

सक्रिय रूप से ग्राहक फ़ीडबैक की खोज करें इसमें ग्राहकों को रुचि के नए फीचरों या उत्पादों पर सुझाव देने, साथ ही साथ उत्पाद की समीक्षा और वर्तमान सुविधाएं शामिल हैं। हमेशा ध्यान से सुनो और एक तरह से प्रतिक्रिया दें जिससे ग्राहक को यह जान सकें कि आपने दिए गए सुझावों या आलोचनाओं को समझ लिया है। ग्राहक का धन्यवाद, भले ही टिप्पणी नकारात्मक हो।

एक ग्राहक के साथ चर्चा करने से बचें अगर ग्राहक गलत धारणा या अपूर्ण जानकारी के तहत काम कर रहा है, तो वह ग्राहक की धारणाओं को पहचानता है और पुष्टि करता है कि आप समझते हैं कि वह आपसे क्या कह रहा है। महत्वपूर्ण बिंदुओं को दोहराएं और पूछें कि क्या आपने डेटा ठीक से समझा है। फिर, एक उत्तर देने के लिए एक तिथि और समय निर्धारित करें। इससे ग्राहक के लिए यह महसूस करना संभव हो जाता है कि उन्हें सुनाई गई है और समाधान लेने के लिए तर्कसंगत अपेक्षाओं को स्थापित करने में सहायता मिलती है।

सभी प्रकार के संचार में ग्राहक का नाम प्रयोग करें। ग्रीटिंग हमेशा ग्राहक की वरीयताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए इसका मतलब यह है कि यदि ग्राहक उसे एक शीर्षक और उपनाम का उपयोग करके संबोधित किया जाना पसंद करता है, तो यही आपको करना चाहिए। केवल अपने पहले नाम का उपयोग करें यदि ग्राहक ने आपको ऐसा करने की अनुमति दी है।