किसी ग्राहक की शिकायतों को शीघ्रता से कैसे प्रबंधित करें

ग्राहक सेवा एक इंटरेक्शन है जो किसी व्यक्ति या किसी कंपनी के साथ व्यवसाय करते समय अनुभव करती है। अनुभव सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है सफल कंपनियां अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करती हैं ताकि वे तुरंत ग्राहक शिकायतों को संभाल सकें।

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क्लाइंट को बिना किसी दखल के समस्या को समझाने का अवसर दो। लगातार इसे बाधित करके, आप केवल समस्या को बदतर बना रहे हैं और आप एक चिल्ला चर्चा में समाप्त कर सकते हैं।

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ग्राहक के खिलाफ कर्मचारी के साथ अपनी तरफ इशारा न करें।

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समस्याओं और कारणों को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें

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पता करें कि ग्राहक उन्हें अपनी समस्या को कैसे हल करना चाहता है संकल्प आपको एक प्रतिस्थापन उत्पाद, धन की वापसी, विनिमय, एक ही कीमत पर छूट या एक ही दुकान पर खरीदने के लिए क्रेडिट दे सकता है।