अशिष्ट ग्राहकों से कैसे निपटें

व्यक्तिगत रूप से अपमान न करें. यह कुछ लोगों के लिए भ्रामक हो सकता है, खासकर जो लोग आलोचनाओं को अंतर्निहित करते हैं कुंजी यह याद रखना है कि कोई बात नहीं जो ग्राहक कहते हैं, आपकी समस्या का असली कारण किसी व्यक्ति के रूप में आपके साथ कुछ नहीं करना है सबसे अधिक संभावना है, यह आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद या आपके द्वारा अपेक्षित सेवा द्वारा बदला गया है यह पूरी तरह से संभव है कि क्लाइंट के साथ शुरू करने के लिए अनुचित अपेक्षाएं हैं या शायद एक साधारण त्रुटि थी जो उसे क्षणभर बदल देती थी चोट लगने या अपमानित करने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय समस्या को हल करने पर ध्यान दें।

सुनो और समझें कि वास्तविक समस्या क्या है यदि कोई ग्राहक आपके लिए कठोर है, तो संभव है कि आप या एक सहयोगी ने गलती की। हो सकता है कि क्लाइंट को ऐसा कुछ नहीं मिला जो उन्हें देना था। ग्राहक की व्यवहार स्थिति के लिए उपयुक्त है या नहीं, कुंजी सुनने के लिए और समझने की कोशिश करें कि वास्तविक स्थिति क्या है। एक क्रूर क्लाइंट को सुनने में कठिनाई हो सकती है जो आप पर अश्लील लगती है, लेकिन यह सब क्रोध के नीचे एक समस्या है जिसे आप या आपके सहयोगी शायद हल कर सकते हैं ग्राहक के खराब रवैये के बारे में मत सोचो और उस समस्या पर ध्यान केंद्रित करें जो उसके कदाचार का कारण बनता है

कम और धीमी स्वर में बोलें यदि कोई ग्राहक तेजी से नाराज़ हो जाता है, तो अपनी आवाज़ के स्वर को कम करने की कोशिश करें और धीमी बात करें। कभी-कभी एक शांत प्रभाव पड़ सकता है और यह भी ग्राहक को बताता है कि आप फर्म और पेशेवर हैं अगर आप क्रोध से दूर हो जाते हैं और क्लाइंट को बुरी तरह से व्यवहार करते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप अपने टोन और वॉल्यूम को मॉनिटर कर सकते हैं, यह केवल चीजों को बदतर बना देगा।

अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो यद्यपि आपको जरूरी नहीं कि ग्राहक की दृष्टि से स्थिति की कल्पना करनी पड़े, यह बहुत उपयोगी हो सकता है कम से कम आपको स्थिति का एक मौखिक सारांश देना चाहिए और उसे ग्राहक को उसके दृष्टिकोण से दोहराना चाहिए ताकि वह उसे दिखा सके कि आप उसके पक्ष में हैं।

अनुशासन क्लाइंट के साथ आदरपूर्वक एक बार जब आप वास्तविक कारण निर्धारित करते हैं कि आप परेशान क्यों हैं और स्थिति को दोबारा समेटे हैं, तो सम्मान के साथ एक माफी पेश करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको लगता है कि ग्राहक माफी के योग्य है। स्थिति की वास्तविकता यह है कि आप माफी मांगने और स्थिति को दूर करने के प्रयास के बिना उसे खुश करने में सक्षम नहीं होंगे।

बैक डाउन न करें यदि क्लाइंट गलत और अनुचित है, तो आपको अभी भी किसी भी असुविधा के लिए माफी मांगनी चाहिए, लेकिन आपको ग्राहक की इच्छा से क्या करने से बचने के लिए फर्म बने रहने की आवश्यकता हो सकती है।

अगर कुछ भी नहीं है, तो आप ऐसा कर सकते हैं। सबसे अधिक संभावना है, एक क्रूर क्लाइंट अपने दृष्टिकोण के साथ जारी रहेगा यदि वह सोचता है कि परिणाम में कुछ बदलाव होगा। यदि आपके सहकर्मियों को कुछ भी नहीं है या आप ऐसा कर सकते हैं, तो ग्राहक को बताएं सम्मान करना चाहिए, लेकिन फर्म, ऐसा कुछ कहें "मैं आपकी हताशा को समझता हूं और मैं वास्तव में माफी चाहता हूं, लेकिन इस समस्या के बारे में कुछ भी नहीं है"। वह अधिक परेशान हो सकता है, लेकिन वह सबसे अधिक संभावना स्वीकार करेंगे कि उन्हें हार मानना ​​चाहिए और महसूस करने के बाद छोड़ देना चाहिए कि उसने क्या कहा है।

लिखित दस्तावेजों के लिए खोजें यदि ग्राहक को खरीद के साथ कोई समस्या है, तो उन्हें रसीद देखने के लिए कहें यदि ग्राहक दावा करता है कि वह उस समझौते के खिलाफ जाता है जो उसने हस्ताक्षरित किया था, तो आप उसे समझौता दिखा सकते हैं भले ही किस तरह की स्थिति यह है, किसी प्रकार के दस्तावेज़ीकरण या समर्थन के सबूत होने से आपको क्रोधित क्लाइंट की मांगों को जल्दी से सुलझाने में मदद मिलेगी, यदि वह अनुचित है

प्रबंधक से संपर्क करें यदि आप धनवापसी या विनिमय करने के लिए अधिकृत नहीं हैं, या यदि आप यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि ऐसा करने से इस मामले में कंपनी की नीतियों के विरुद्ध होगा, तो अपने पर्यवेक्षक से बात करें आपको अपने पर्यवेक्षक को यह भी सूचित करना चाहिए कि कोई ग्राहक परेशान या अनुचित है, क्योंकि प्रबंधक को इससे पहले कि इससे पहले चीजें बिगड़ने से पहले मध्यस्थता होनी चाहिए।

एक बार आप समाप्त हो जाने के बाद एक सांस लें एक बार स्थिति हल हो गई है, या कम से कम संतुष्ट हो जाने के बाद, थोड़े समय का ब्रेक लेना महत्वपूर्ण है (यदि आपका काम इसकी अनुमति देता है)। कुछ ताजी हवा में साँस लेने के लिए, एक कप कॉफी या चाय पीते हैं, या बस बाथरूम में जाएं और अपना चेहरा कुछ ताजे पानी से धो लें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस रणनीति का उपयोग करते हैं, यह तनावपूर्ण और संभावित रूप से भयानक स्थिति के बाद अपने आप को आराम करने के लिए कुछ समय देने के लिए महत्वपूर्ण है।

अंदर काम करें चीजों का चलना. तनावपूर्ण स्थिति के बाद, जैसे कि एक अशिष्ट ग्राहक से निपटने के लिए, आपको घर पर आने पर उस ग्राहक पर अन्य सहकर्मियों या दोस्तों या परिवार के साथ उकसाया जा सकता है। हालांकि, विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है कि यदि आप अक्सर ऐसा करते हैं, तो वास्तव में समय के साथ हानिकारक साबित होने वाली स्थिति के बारे में बताएं। यहां तक ​​कि अगर यह आपको छूट और संतोष की थोड़ी सी अवधि प्रदान करता है, समय के साथ कि उकसाया या पुन: प्राप्त करने का अभ्यास अनजाने में आपके मस्तिष्क के तनाव और क्रोध से मुकाबला करने का पसंदीदा तरीका बन सकता है। यह आपके लिए अस्वास्थ्यकर हो सकता है और आपके मित्र, परिवार और सहकर्मियों के लिए निराशाजनक हो सकता है।