अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करें

अपना सर्वश्रेष्ठ संस्करण दिखाएं ग्राहकों को संभालने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उन्हें कभी आपसे परेशान करने का अवसर न दें। उस का एक बड़ा हिस्सा उन पर एक अच्छी शारीरिक छाप बना रहा है। साफ-सुथरे और साफ-सुथरे कपड़े पहनकर नियमित रूप से दुर्गन्ध करें, दुर्गंधहारक का उपयोग करें और हर दिन अपने दांतों को ब्रश करें। आराम से चलें, आंखों में ग्राहकों को देखें और स्पष्ट और आराम से आवाज़ में बोलें। ग्राहकों को तुरंत एक पेशेवर के हाथों में महसूस होगा, आप का सामना करने की किसी भी जरूरत को देखते हुए।

एक मुस्कान के साथ शुरू करें आप हर दिन अपने घर में अपनी चिंताओं, भय, क्रोध और असुरक्षा देते हैं, तो यह मुस्कान और सही मायने में हर नए ग्राहक स्वागत करने के लिए खुश आदत हो करने के लिए आसान है। यह करने के बहुत बूझकर मत करो, बस इसे अपने चेहरे पर एक मुस्कान हर बार जब आप काम पर किसी का स्वागत (भले ही वह फोन पर है के रूप में भी अपनी आवाज में एक मुस्कान के कथित) प्रकट करने के लिए अनुमति देता है। आप जिस तरह से ग्राहकों को आपसे जुड़ाव करते हैं, उसके आधार पर आपको आश्चर्य होगा।

घर पर अपनी समस्याओं को छोड़ दें यह सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है, जो ग्राहक सेवा कर्मचारी सीख सकता है, और यह वह है जो आमतौर पर दुखी लोगों से खुश श्रमिकों को अलग करता है। आप यह साबित करने के लिए काम पर नहीं हैं कि आप कौन हैं, आप अपना काम अच्छी तरह से करने के लिए और आपका वेतन प्राप्त करने के लिए हैं। जिन ग्राहकों के साथ आप अपने काम में बातचीत करते हैं, वे आपके बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं, और अधिक महत्वपूर्ण क्या है, उनकी परवाह नहीं है। वे आपके साथ संवाद करते हैं क्योंकि उन्हें एक सेवा की आवश्यकता होती है। कभी इस की दृष्टि खो मत

चीजें निजी तौर पर न लें क्लाइंट के पास बहुत अधिक जानकारी नहीं है जब वे आपको संबोधित करते हैं यदि वे नाराज हैं, तो वे इस क्षण में बस बेहतर या बदतर के लिए प्रतिक्रिया कर रहे हैं। स्पष्ट रूप से, आलोचनाओं पर मान्यताएं पसंद की जाती हैं, लेकिन किसी भी मामले में, ग्राहकों की राय ज्यादा मायने नहीं रखती है अगर यह व्यापार को प्रभावित नहीं करती है। उन्हें आप को चोट पहुंचाने के बिना अपनी पीठ पर स्लाइड करें। प्रत्येक ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करें, चाहे वह कैसे प्रतिक्रिया दें।

अपने ग्राहकों को गंभीरता से लें बहुत से युवा या अनुभवहीन सेवा कर्मचारी अपने वरिष्ठ अधिकारियों (या यहां तक ​​कि निकाल दिए गए) ने अपने ग्राहकों से अजीब या असभ्य आदेशों का मजाक उड़ाते हुए अस्वीकृत कर दिया है। सच्चाई यह है कि सदैव आपको यह मानना ​​चाहिए कि क्लाइंट गंभीर है ग्राहक लगभग मजाक नहीं करते, और आपके पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि वे आपसे बात करते समय क्या सोच रहे हैं। जब आप जवाब देते हैं, तो अच्छा और गंभीर रहें, चाहे कोई भी शब्द उन शब्दों की आवाज नहीं उठा।

अपने ग्राहकों को जल्दी मत करो आपको हमेशा वह होना चाहिए जो सही ढंग से उनका पता करने के लिए जाती है - उन्हें तब तक ले जाया जा सकता है जब तक कि वे चाहते हैं यदि एक धीमी या अनिर्णीत ग्राहक उसके पीछे कई ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करता है, तो देखें कि आप अपने सहयोगियों में से एक दूसरे लोगों में भाग ले सकते हैं।

शांत रहो कभी कभी, ग्राहकों को किसी भी दावे का अधित्याग और कहते हैं कि कुछ कठोर शिक्षा या गलत। दस में से नौ बार, अगर आप alluded महसूस नहीं करते हैं तो बस आपको बता, ग्राहक तुरंत सौहार्द की रेखा को पार कर रहा है के लिए दोषी महसूस होगा और बातचीत के बाकी के लिए समझौता होगा।

दयालुता से उन्हें मार डालें इसका मतलब यह नहीं है कि एक निष्क्रिय आक्रामक स्थिति में रहना। इसका मतलब यह है कि हिंसा के साथ आक्रामक ग्राहकों का जवाब कहीं भी नहीं होता है। आपके पसंदीदा ग्राहकों की तरह उनका इलाज करना उचित है। कई क्लाइंट जो वे आक्रामक बनते हैं, वे संघर्ष को बढ़ाना जारी रखने के लिए आपकी प्रतिक्रिया में नए मुद्दों को ढूंढना है। उन्हें खुशी न दें मुस्कुराहट और अच्छे रवैये को खोए बिना अपना ध्यान रखें, कम से कम जब तक ग्राहक अतिदेय नहीं हो जाता है और जगह से हिंसक रूप से बाहर हो जाता है (ऐसे मामलों में, कठोर उपाय किए जाने होंगे)।

अपने वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बोलो जब कोई समस्याग्रस्त ग्राहक दिखाई देता है, तो ग्राहक सेवा नीतियां स्पष्ट होनी चाहिए और उन्हें स्टोर या कंपनी के उच्च पदों से परिभाषित किया गया है। उन्हें पता है कि एक "एक्स" ग्राहक एक समस्या बन गया है और उन्हें आगे बढ़ने के तरीके के बारे में जानने के लिए समर्थन के लिए पूछें। कुछ मामलों में, समस्याग्रस्त ग्राहक को आपकी श्रेष्ठ से अनुरोध के आधार पर स्टोर छोड़ने के लिए आमंत्रित किया जाएगा।

अपनी सीमाएं जानें "क्लाइंट हमेशा सही होता है" एक मैट्रिक्स विचार है, न कि उसके हिस्से पर दुर्व्यवहार को प्राधिकृत करने का आदेश जो कुछ भी आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के कारण के भीतर कर सकते हैं, वह अपनी नौकरी के कारण अपमान और दुर्व्यवहार को सहन करने के लिए बहुत अलग है। यद्यपि यह एक प्रतिरोधी त्वचा रखने के लिए ज़रूरी है, और समय-समय पर, सबसे ज्यादा चीजें आप से बुरी तरह न करें, कुछ ग्राहक आगे जाने का प्रयास करेगा। उन अवसरों पर, आपको उनसे यह पूछने का अधिकार है कि वे अपना संयम न खोएं और दिखाएं कि उनका व्यवहार आपको प्रभावित करता है।

अपने स्थान की रक्षा करें कभी-कभी, कोई ग्राहक बिना किसी कारण के अपने दिन को बर्बाद करने का फैसला कर सकता है, और आप स्थिति को हल करने के लिए अकेले रहेंगे। इन मामलों में, आपको अपने आप को पहले देखना चाहिए। क्लाइंट ने अपने हमलों का फायदा उठाकर यह न दिखाएं कि उसके शब्दों ने आपको दुख पहुंचाया था, लेकिन अपने अपराधों को मुफ्त में प्राप्त नहीं किया। आने के लिए अपने वरिष्ठ की प्रतीक्षा करने के लिए ग्राहक को बताएं अगर आप उससे बात नहीं करना चाहते हैं, तो उसे बताओ कि आप उसके लिए कुछ और नहीं कर सकते हैं और कृपया बाहर निकल जाओ। उसे आंखों में देखें और कहने के बाद पीछे हटें न।

अपने सहकर्मियों का इलाज करें कि आप क्लाइंट्स के साथ कैसे व्यवहार करते हैं विशेष रूप से, मुस्कुराओ और उन सभी को नमस्कार करें, भले ही आप उन्हें पसंद न करें या न करें जो वे करते हैं या नहीं करते हैं, और भले ही वे ऐसा नहीं करते हैं अधिकांश लोग असुरक्षा से भरे हुए हैं, लेकिन व्यावहारिक रूप से हर कोई खुश है कि कोई अच्छी मुस्कुराता है और अच्छा आत्माओं को दिखाता है

खुला होना यहां तक ​​कि अगर आप सामाजिकता में अच्छा नहीं कर रहे हैं, तो आपको दिखाएं एक बार जब आप अपने काम में बस गए हैं, तो अपने साथी को बियर या कॉफी के लिए बाहर जाने के लिए आमंत्रित करें जब तक वे हाँ कहने शुरू नहीं करते उन्हें आमंत्रित करें उसी तरह, निमंत्रण स्वीकार करते हैं जो दूसरों ने आपको किया है (यदि वे आपको आमंत्रित नहीं करते हैं, तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें, शायद आपके साथ कुछ भी नहीं है)। हर बार जब आप कर सकते हैं, अपने सहपाठियों के साथ बातचीत शुरू करें, ब्रेक के दौरान या दोपहर के भोजन के दौरान।

कड़ी मेहनत करें आखिरकार, आपके सहकर्मियों की प्रशंसा करने का सबसे अच्छा तरीका एक अच्छा कर्मचारी बनकर होता है बाद में सभी का बोझ कम करने के लिए आप जो कुछ कर सकते हैं उसे ढूंढें यदि आप कर सकते हैं, हर बार जब आप किसी को सहायता की ज़रूरत होती है, तो आइए और वे जो कर रहे हैं उन्हें करने के लिए अपना समर्थन दें। पूछने के लिए इंतजार न करें, अपने आप को पेश करें। अपने अधिक अनुभवी सहकर्मियों से यह बताने के लिए कि वे प्रत्येक दिन अपना होमवर्क करने के लिए खुद को व्यवस्थित कैसे करते हैं, और अपनी सलाह को ध्यान में रखते हैं। हम सभी को अच्छी तरह से काम करने वाली चीजों के लिए मान्यता प्राप्त करना पसंद है।

अफवाहें मत करो दूसरों को इसका ज़िक्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है, यह आपके लिए सावधानी बरतने के लिए पर्याप्त है। विशेष रूप से, जब आपको लगता है कि उस समय कोई जगह नहीं है, किसी अन्य व्यक्ति की बात करने की आवश्यकता महसूस करते हैं, तो किसी भी समय आप के पीछे दिखाई दे सकते हैं और आप की बात सुन सकते हैं। तटस्थता बनाए रखें जब कोई व्यक्ति दूसरे साथी की आलोचना करता है एक टिप्पणी के साथ अपनी दूरी दिखाएं जैसे "मुझे नहीं पता, मुझे उसके साथ काम करने के बारे में ज्यादा परवाह नहीं है।" आप अन्य लोगों की समस्याओं को समझ सकते हैं, लेकिन अपनी समस्याओं को अपना नहीं बना सकते हैं