उन लोगों को कैसे संभालना है जो आपके साथ नाराज हैं
उस व्यक्ति से निपटना जो आपके साथ नाराज है, वह मुश्किल हो सकता है। क्रोध लगभग किसी भी स्थिति में फंस सकता है: किसी मित्र के साथ, किसी अजनबी के साथ, घर पर या ट्रैफ़िक में आपके कार्यस्थल में नाराज टकराव भी हो सकते हैं: सहकर्मियों, पर्यवेक्षकों या ग्राहकों के साथ यह होने की संभावना अधिक है यदि आपके पास एक नौकरी है जिसकी आवश्यकता है कि आप लोगों के साथ सीधा संपर्क करें, जैसे सेवाएं प्रदान करना या पैसे को छेड़छाड़ करना शायद यह अनुभव आम है, लेकिन यह अभी भी अप्रिय और भ्रामक है। आप दूसरों की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन कुछ रणनीतियों हैं जो आप अपने आप को सुरक्षित रखने के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं और बातचीत के अपने हिस्से को नियंत्रित कर सकते हैं।
सामग्री
चरणों
विधि 1
आपकी सुरक्षा की गारंटी दें
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किसी भी स्थिति से दूर हो जाओ जो आपको खतरनाक लगता है आपके पास हमेशा एक गुस्से की स्थिति से तुरंत दूर होने का विकल्प नहीं होता है, जैसे जब आप काम करते समय एक ग्राहक आपको चिल्लाता है हालांकि, अगर आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो उस स्थिति से दूर रहें या खतरे से खुद को दूर करने की कोशिश करें जितना आप कर सकते हैं।
- एक सुरक्षित जगह और सार्वजनिक प्राथमिकता पर जाएं, अगर आपको किसी नाराज़ व्यक्ति, घर या अपने कार्यस्थल पर काम करना है। निकास के बिना जगहों से बचें, जैसे बाथरूम और जगहें, जहां सामान हैं, जैसे कि रसोईघर जैसे हथियार के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है
- काम पर, अगर आपको एक गुस्सा ग्राहक से निपटना है, तो उसके और आप के बीच कुछ शारीरिक दूरी बनाए रखने की कोशिश करें। काउंटर या अपने हाथ की पहुंच से बाहर रहें
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मदद के लिए पूछें आपको सुनिश्चित करने का अधिकार है धमकी के प्रकार और गंभीरता के आधार पर आप आपकी मदद करने के लिए एक मित्र को बुला सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आप जल्द से जल्द खतरे में हैं, 911 या आपातकालीन सेवाओं पर कॉल करें
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अपने आप को एक "सांस" दे दो यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन बहुत ख़तरनाक नहीं है, तो संघर्ष के लिए पूछें। पहले व्यक्ति में बोलें और कहें कि "बात करने से पहले मुझे शांत करने के लिए पंद्रह मिनट लगते हैं।" उस समय में, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए कुछ आराम करो और दूसरे व्यक्ति को शांत करने के लिए समय दें समस्या के बारे में चर्चा करने के लिए, एक विशिष्ट समय और स्थान पर फिर से मिलो
विधि 2
जवाबों की निगरानी करें
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एक गहरी सांस लें. तनावपूर्ण परिस्थितियों, जैसे कि जब कोई हमसे नाराज़ हो जाता है, तो "लड़ाई या भागने" प्रतिक्रिया भड़क सकती है, जिससे हृदय की गति, एक तेज़ और उथले श्वास, और पूरे शरीर में तनाव हार्मोन पर हमला हो सकता है । गहराई से श्वास से इस प्रतिक्रिया को बेअसर करना - यह आपको शांत रहने में मदद करेगा याद रखें: दो नाराज लोगों को तनावपूर्ण स्थिति का कारण दो बार के रूप में बुरा है।
- जबकि साँस लेना, चार तक गिना जब आप ऐसा करते हैं, आपको लगता है कि आपके फेफड़ों और पेट का विस्तार होना चाहिए।
- अपनी सांस को दो सेकंड के लिए पकड़ो, फिर चार को गिनें जब तक आप हवा धीरे धीरे छोड़ देते हैं
- जब आप साँस छोड़ते हैं, चेहरे, गर्दन और कंधे की मांसपेशियों को आराम करने पर ध्यान केंद्रित करें
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अपनी भावनाओं को देखें एक गुस्सा व्यक्ति के सामने शांति से प्रतिक्रिया करें एक तनावपूर्ण स्थिति को शांत करने में मदद मिलेगी। आपके भाग पर एक नाराज प्रतिक्रिया केवल स्थिति में बढ़ेगी और सामान्य रूप से, चीजों को और भी बदतर बना देगा। आप कर सकते हैं शांत हो जाओ पचास से पीछे चलना, ध्यान या गिनती करना
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व्यक्तिगत तौर पर इसे मत लें जब आप किसी ऐसे व्यक्ति का सामना करते हैं जो परेशान है, तो भावनाओं को अलग करना बहुत मुश्किल हो सकता है याद रखें कि क्रोध अक्सर एक ऐसा प्रदर्शन होता है जिसे दूसरे ने धमकी देने वाले परिस्थितियों के लिए आश्वस्त और स्वस्थ रूप से प्रतिक्रिया नहीं दी है। अध्ययन बताते हैं कि जब लोग याद करते हैं कि वे दूसरों के गुस्से के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, तो उन्हें प्रभावित करने की संभावना कम है।
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शांत रहो शांत आवाज में बोलो जब आप किसी नाराज़ व्यक्ति को जवाब देते हैं, तो अपनी आवाज उठाओ या चिल्लाओ मत एक शांत लेकिन मुखर शरीर भाषा का उपयोग करें
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देखें कि संचार टूटता है। शांत रहना बहुत कठिन हो सकता है जब कोई आपके साथ नाराज हो, लेकिन शांतिपूर्वक और समझदारी से संवाद करना महत्वपूर्ण है संचार क्षय हो जाएगा, और आपको तत्काल इसका सामना करना होगा, यदि बातचीत के दौरान नोट:
विधि 3
एक गुस्सा व्यक्ति के साथ बातचीत
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जब यह बात करने के लिए एक अच्छा समय नहीं है एहसास है कुछ शारीरिक और भावनात्मक संकेत मुख्य संकेतक हैं कि संचार में गिरावट आई है। ये भूख, क्रोध, अकेलापन और थकान हैं। ये स्थितियां पूर्व-गर्म स्थिति को बढ़ा सकती हैं और इसे हल करने से रोक सकती हैं। बेशक, वह व्यक्ति पहले से ही गुस्सा है, लेकिन अगर उसका क्रोध कम हो जाता है (यहां तक कि एक विवाद के बाद) या अन्य किसी भी परिस्थिति के साथ, साथ ही शारीरिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा होने तक चर्चा को स्थगित करना सबसे अच्छा होगा। भागों। हम इस बारे में संक्षेप में चर्चा करेंगे कि इन परिस्थितियों में से प्रत्येक क्यों संचार और समस्याओं का प्रगतिशील समाधान रोकता है।
- जब आपको लगता है शारीरिक भूख, जानबूझकर और तर्कसंगत सोच खिड़की के माध्यम से पलायन। शरीर में बहुत कम ईंधन है और आप टैंक को फिर से भरने के लिए कह सकते हैं या कुछ भी कर सकते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि जब भूख लगी है तो मनुष्य और जानवरों को अधिक जोखिम होता है। भूख, जिस तरह से हम फैसले करते हैं और निर्णय लेने की हमारी क्षमता को प्रभावित करते हैं, दो चीजें हैं जो आप तर्क के दौरान निश्चित रूप से अपने नियंत्रण से बाहर नहीं निकलना चाहते हैं।
- क्रोध यह एक भावना है कि कुछ लोगों ने रचनात्मक ढंग से व्यक्त करने के लिए सीखा है सामान्य तौर पर, अपमान, उपनाम, उपहास, और यहां तक कि शारीरिक हिंसा से दिखाया जाता है। इसके अलावा, लोग अक्सर क्रोध दिखाते हैं, जब वास्तव में, वे दर्द, भ्रम, ईर्ष्या या अस्वीकृति महसूस करते हैं। जब छिपी भावनाएं क्रोध को प्रभावित करती हैं, तो व्यक्ति को स्थिति को निष्पक्ष रूप से देखने की संभावना है और इसे सुलझाने का प्रयास करना है। इन मामलों में, उत्पादक रूप से संवाद करने से पहले उनकी भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए उन्हें समय और स्थान देना सर्वोत्तम होता है।
- अकेलापन का अर्थ है कि व्यक्ति को बाकी से पृथक महसूस होता है एक व्यक्ति जिसने अपनी भावनाओं को पैदा नहीं किया है, उसे टकराव के दौरान निष्पक्षता बनाए रखने में समस्याएं आती हैं।
- अनुभव चर्चा के दौरान थका हुआ आपदा के लिए एक नुस्खा हो सकता है नींद का अभाव खराब मूड, संज्ञानात्मक कार्य की कमी और खराब प्रदर्शन की ओर जाता है। थकान भी निर्णय लेने की क्षमता को प्रभावित करती है यदि आप अच्छी तरह से आराम कर रहे हैं, तो आप स्पष्ट रूप से समाधान देखेंगे - लेकिन, अगर आप नींद आ रहे हैं, तो आप अंत की झलक के बिना घंटों तक बहस कर सकते हैं।
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अन्य व्यक्ति के क्रोध को स्वीकार करें जब कोई आप पर चिल्लाता है, आखिरी चीज जिसे आप करना चाहते हैं वह अपना क्रोध स्वीकार कर लेती है - हालांकि, यह आम तौर पर एक प्रतिक्रिया होती है जब हमें ग़लत समझा जाता है या उसे नजरअंदाज नहीं किया जाता है। पहचानें कि दूसरे व्यक्ति गुस्से में कहने के समान नहीं है कि उनका व्यवहार उचित है।
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दूसरे व्यक्ति को मुंह बंद करने से बचना उसे चुप रहने या उसकी भावनाओं को व्यक्त करने से रोकने के लिए स्थिति की मदद नहीं करेगा, बल्कि क्रोध की भावनाओं को तेज़ करना होगा।
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दूसरे व्यक्ति को सुनो एक रहो सक्रिय श्रोता. यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं, आँख से संपर्क करें, मंजूरी दें और वाक्यांशों का उपयोग करें जैसे "मैं देखता हूं" या "आह" जैसी अंतःक्षेपण।
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पुष्टि करें कि दूसरे व्यक्ति ने क्या कहा। कारणों में से एक कारण तनावपूर्ण हालात खराब हो जाते हैं, कम संचार होता है। व्यक्ति आपके क्रोध का कारण बताता है, पुष्टि करें कि आपने जो सुना है उसकी पुष्टि करें।
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जब आप अपनी स्वयं की ज़रूरतों के बारे में बात करते हैं, तो पहले व्यक्ति के वाक्यांशों का उपयोग करें। अगर दूसरे व्यक्ति अब भी आप पर चिल्ला या आप पर आक्रामक है, तो अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए पहले व्यक्ति के वाक्यांशों का उपयोग करें - यह आपको उनसे दोष लगने से रोक देगा।
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दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति बनाएं अपने दृष्टिकोण से चीजों को देखने का प्रयास करें ऐसा करने से आपको अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का नियंत्रण बनाए रखने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, यह आपके वार्ताकारों से प्रभावी ढंग से संवाद करने में आपकी मदद कर सकता है।
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अपने इरादों का उल्लेख करने से बचें और इसके बजाय, परिणामों के बारे में सोचें। अगर किसी को आप पर गुस्सा आ जाता है, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उन्हें लगता है कि, आपने किसी को भी नाराज किया है। शायद आपकी पहली प्रतिक्रिया अपने आप को बचाने और अपने इरादे का पर्दाफाश करने के लिए है उदाहरण के लिए, कहने से बचें: "मैं आपका कपड़े धोने का सूट लेने चाहता था, लेकिन मैं भूल गया क्योंकि मुझे काम से देर हो गई"। भले ही आपका इरादा अच्छा रहा हो, उस समय, दूसरे व्यक्ति को कोई दिक्कत नहीं होगी, क्योंकि आप अपने कार्यों के परिणामों से निपटेंगे। यह उसके क्रोध का कारण होगा
विधि 4
क्रोध को शांत रखें
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1
स्थिति को एक खुले दिमाग से पता करें जब आप दूसरे व्यक्ति की बात सुनते हैं, तो विचार करें कि आप स्थिति से कैसे संपर्क कर सकते हैं।
- यदि आपको लगता है कि दूसरे व्यक्ति का आपके खिलाफ वैध दावे है, तो इसे स्वीकार करें। अपनी गलतियों को स्वीकार करें और पूछें कि आप उन्हें ठीक करने के लिए क्या कर सकते हैं।
- बहाने मत बनो या रक्षात्मक न हो आमतौर पर, यह अन्य व्यक्ति को और अधिक नाराज कर देगा, क्योंकि उन्हें लगता है कि आप उनकी आवश्यकताओं को खारिज कर रहे हैं।
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एक समाधान प्रदान करता है उचित और शांत और स्पष्ट रूप से संवाद करें। दूसरे व्यक्ति ने आपको क्या बताया है, उसके बारे में अपने समाधान पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें
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उसे अन्य विकल्पों के लिए पूछिए अगर दूसरा व्यक्ति आपके सुझाव के समाधान से खुश नहीं है, तो उन्हें उन समाधानों का प्रस्ताव देने के लिए कहें, जो उन्हें संतुष्ट करता है। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं, "आप इस स्थिति में क्या करना चाहते हैं?"
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"लेकिन" का उपयोग करने से बचें "लेकिन" एक प्रसिद्ध "मौखिक मसौदा" है, क्योंकि इससे पहले आपने जो कुछ कहा है, वह पूरी तरह से अस्वीकार कर सकता है। जब लोग "लेकिन" सुनते हैं, तो वे सुनना बंद करते हैं और वे सभी समझते हैं "आप गलत हो।"
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अन्य व्यक्ति के लिए धन्यवाद यदि आप किसी समाधान के साथ आ सकते हैं, तो धन्यवाद, जब आप इंटरैक्शन खत्म करते हैं। यह आपको दिखाएगा कि आप उसका सम्मान करते हैं और उसे महसूस करने में योगदान दे सकते हैं कि उसकी ज़रूरतें पूरी हुई थीं।
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थोड़ी देर रुको। कुछ मामलों में, व्यक्ति की नाराजगी तुरंत गायब नहीं हो सकती, भले ही आपने स्थिति को हल करने के लिए अपनी शक्ति में कुछ भी किया हो। यह ऐसी स्थितियों में अधिक बार होता है, जिसमें गहरा दर्द शामिल होता है, जैसे कि जब दूसरे व्यक्ति को किसी तरह से धोखा दिया जाता है या किसी तरह छेड़छाड़ लगता है। उसे दबाव न डालें और स्वीकार करें कि उसे क्रोध की भावनाओं को गायब होने के लिए कुछ समय की आवश्यकता हो सकती है।
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यदि आवश्यक हो, तो किसी तृतीय पक्ष की मध्यस्थता की तलाश करें। सभी संघर्षों का समाधान नहीं किया जा सकता है, और हालांकि आप सभी समय से शांतिपूर्वक और सम्मानपूर्वक व्यवहार करते हैं, न कि सभी लोग अपने गुस्से को नष्ट करते हैं। यदि आप पहले से ही इन युक्तियों की कोशिश कर चुके हैं और आपने कोई प्रगति नहीं की है, तो शायद यह दूरी लेने का समय है एक तीसरी पार्टी (जैसे एक चिकित्सक, मध्यस्थ, या मानव संसाधन प्रतिनिधि) स्थिति को बातचीत करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
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पेशेवर सहायता प्राप्त करने की संभावना पर विचार करें। पहुंच से परे एक मध्यस्थ की सेवाओं का एक चिकित्सक या मनोवैज्ञानिक जो संघर्ष या क्रोध प्रबंधन को हल करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है के साथ परामर्श करने के लिए उपयोगी हो सकता है। यह विशेष रूप से सच है, तो व्यक्ति गुस्से है के साथ आप अपने जीवन में महत्वपूर्ण है, अपने पति या पत्नी, अपने माता पिता, अपने भाई बहन या अपने बच्चों की तरह है। वे लगातार लोगों का तर्क है या अगर एक थोड़ी सी भी उकसाने पर अपना आपा खो देता है, यदि आप सिर्फ़ स्थिति में मध्यस्थता नहीं एक पेशेवर के साथ परामर्श करने की आवश्यकता हो सकती, लेकिन यह भी कि वे संचार और समस्याओं को हल करने के लिए प्रभावी तकनीक सिखाना है।
विधि 5
प्रभावी रूप से क्षमा करें
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उस बारे में सोचो जो आपने दूसरे व्यक्ति को क्रोध करने के लिए किया है यदि आपने कुछ गलत किया है, तो आपको स्थिति का समाधान करना पड़ सकता है माफी मांग और क्षति की मरम्मत
- अपने व्यवहार को उचित ठहराने के लिए बहाने मत बनो। यदि आप किसी को नाराज करते हैं, तो आपको अपनी गलती को स्वीकार करना चाहिए।
- अगर बातचीत के दौरान या व्यक्ति के शांत होने के बाद माफ़ी मांगना बेहतर है तो उसका मूल्यांकन करें।
- अगर उस स्थिति में, एक माफी गंभीर और सार्थक होगी, तो मूल्यांकन करें समझौता करने के लिए माफी न मांगें, क्योंकि इससे समस्या खराब हो सकती है
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सहानुभूति और पश्चाताप दिखाता है। आपको अपने पश्चाताप को जिस तरह से अपने शब्दों या कार्यों से दूसरे व्यक्ति पर असर पड़ा है, दिखाने के लिए है
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अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार बनें प्रभावी होने और स्थिति को समाप्त करने के लिए, माफी में जिम्मेदारी का बयान शामिल होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपको यह समझना होगा कि आपके कार्यों ने दूसरे व्यक्ति के दर्द या निराशा की भावनाओं को कैसे योगदान दिया।
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यह स्थिति के लिए एक समाधान प्रदान करता है यदि आप समझा नहीं देते कि आप इस समस्या का समाधान कैसे कर सकते हैं, या भविष्य में उससे बच सकते हैं, तो माफी माँग नहीं पाएगी।
युक्तियाँ
- एक गुस्से की स्थिति से निपटने से पहले, अकेले रहने के लिए कुछ मिनटों के लिए मत पूछना डरते रहें। यह आपको दबाव से खुद को मुक्त करने और आपकी भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करेगा।
- जब आप माफी मांगते हैं, तो ईमानदारी से सुनने की कोशिश करो जनमानस और पाखंड का पता लगाने में लोग बहुत अच्छे हैं, और वह अक्सर हमें और अधिक तपस्या करते हैं।
- याद रखें कि केवल एक चीज जो आप नियंत्रित कर सकते हैं वह आपके व्यवहार है, दूसरों की प्रतिक्रियाओं नहीं।
चेतावनी
- उन लोगों का ख्याल रखना जो आपको बताते हैं कि "मैं हमेशा क्यों करता हूं क्या आप उसे इतना गुस्सा दिलाते हैं? ", क्योंकि यह एक संकेत है कि वे अपनी ज़िम्मेदारी को स्वीकार नहीं करते हैं आपके कार्यों
- अगर आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो मदद के लिए पूछें और स्थिति से दूर होने का प्रयास करें।
- हिंसक व्यवहार या भाषा का सहारा न करें
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