एक मुश्किल क्लाइंट के साथ चर्चा को शांत कैसे करें

क्लाइंट को समझने की कोशिश करो एक कर्मचारी और ग्राहक के बीच अधिकतर चर्चाएं बदतर हो जाती हैं क्योंकि उनके बीच समझ की कमी है। ग्राहक गुस्सा महसूस कर सकता है क्योंकि कर्मचारी उनकी समस्याओं को समझने के लिए पर्याप्त परवाह नहीं करता है ग्राहक को यह बताने से कि आप अपनी समस्याओं को सुलझाने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे, आप स्थापित करेंगे कि आप ग्राहक के सहयोगी हैं और इसलिए, बातचीत को शत्रुतापूर्ण नहीं होना पड़ता है

याद रखें कि अन्य लोग आपकी बातचीत का पालन करेंगे। कल्पना कीजिए कि आपके सामने एक दर्शक है, एक कठिन परिस्थिति में शांत होना सीखना आपको अपने ग्राहकों को बुरी तरह से व्यवहार करने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। मान लें कि ग्राहक अन्य लोगों को बताएगा कि क्या हुआ।

धीमे बोलो और अपेक्षाकृत कम आवाज़ के साथ बोलें भावनाएं संक्रामक हैं अपनी आवाज की आवाज को कम करके और धीरे धीरे बोलने से, आप ग्राहक को दिखाएंगे कि आप स्थिति पर नियंत्रण कर रहे हैं और आप शांत हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अगर क्लाइंट गुस्से में है और चिल्ला रहा है आप स्थिति को भी बदतर नहीं बनाना चाहते हैं।

ग्राहक के साथ खुद को माफ़ करें कंपनी का कोई भी कर्मचारी असुविधा के लिए माफी मांग सकता है, चाहे उसका कोई भी आरोप न हो। ग्राहक को आंखों में देखें और सुनिश्चित करें कि आपकी अभिव्यक्ति और आवाज़ की आवाज़ ईमानदार है। फिर उसे बताएं कि, कंपनी की तरफ से, आप असुविधा के लिए बहुत खेद है और आप उसे मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

अपने पर्यवेक्षक से बात करें ऐसा करना एक अच्छा विचार है, भले ही ग्राहक आपको उससे संपर्क करने के लिए नहीं कहता। आपके पर्यवेक्षक को स्थिति का समाधान करने के लिए अधिक अधिकार होगा, चाहे वह ग्राहक को छूट, क्रेडिट या अन्य किसी भी रियायत देना चाहेगा। इसके अलावा, आप अपने से उच्च रैंक वाले किसी कर्मचारी को ग्राहक को संतुष्ट करने की जिम्मेदारी देंगे, जो कुछ ग्राहकों को आराम से मिलते हैं।

ग्राहक को वादा करें कि आप पूरा कर सकते हैं किसी ग्राहक को एक समाधान या वादा देने की, और फिर इसे पूरा न करें, वह सबसे खराब चीजों में से एक है जो आप कर सकते हैं यदि आप ऐसा करते हैं तो ग्राहक पूरी तरह निराश महसूस करेगा यदि आप कुछ के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो अपने पर्यवेक्षक से बात करें दबाव में जल्दबाजी में निर्णय न करें।

बातचीत को यथासंभव सकारात्मक रूप से समाप्त करें। यहां तक ​​कि अगर आपने समस्या को हल किया, जैसा कि ग्राहक चाहता है और वह अब भी नाराज है, उसे परेशान नहीं होने दें। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद और यह वादा करें कि आप अपना अगले अनुभव इष्टतम बनाने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। उदाहरण के लिए, कहते हैं, "जब तक हम स्थिति तय की तो इस तरह के धैर्य रखने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास कोई समस्या नहीं है, हमारे साथ अपने अगले लेनदेन की निगरानी करने में खुशी होगी। मेरी उपस्थिति का अनुरोध करने में संकोच न करें। "

तुम्हें पता होना चाहिए कि पर्याप्त कहां है यदि क्लाइंट आक्रामक बनना शुरू कर देता है या शांत करने की इच्छा के कोई संकेत नहीं दिखाता है, तो सुरक्षा या कॉल करें आपात स्थिति और स्थिति को हल करने के लिए पुलिस से पूछें। अगर क्लाइंट एक घोटाले बनाता है, आप का अपमान करता है या आप या अन्य ग्राहकों के साथ आक्रामक है, तो आप क्या कर सकते हैं और आपको अधिकारियों को स्थिति का ख्याल रखना होगा।

अपने गौरव को एक तरफ छोड़ दें ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार करें, भले ही आपको लगता है कि वह गलत है। आपको विनम्र होना चाहिए और किसी चीज के लिए माफी मांगनी चाहिए जो आपको नहीं लगता कि समस्या है। कभी अभिमानी न हो और हमेशा एक बेहतरीन ग्राहक के साथ सौदा करने के लिए आपको अपना सर्वश्रेष्ठ दे।

मुश्किल ग्राहकों को अवसरों के रूप में देखें आपको हमेशा यह ध्यान रखना चाहिए कि आपके पास जितने अधिक खुश ग्राहक हैं, उतना ही आपके मुनाफे में अधिक होगा। यद्यपि एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा अपने या उसके अच्छे अनुभव के शब्दों को अन्य लोगों तक नहीं फैलाएगा, असंतुष्ट ग्राहक हमेशा शिकायत करेगा। इसका मतलब है कि आपकी कंपनी को आर्थिक नुकसान होगा जब आप अपने किसी ग्राहक के साथ चर्चा करने को शांत करने जा रहे हैं, तो सोचें कि बिक्री या सेवा को बचाने का यह एक शानदार अवसर है जिसे आप अन्यथा खो देंगे।

किसी ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से शिकायत न लें याद रखें कि व्यवसाय में जो कुछ होता है, उसके साथ आपके पास कोई व्यक्ति नहीं है। आपको अपने लिए अपमान के रूप में किसी ग्राहक की शिकायत नहीं लेनी चाहिए, भले ही क्लाइंट आपको मौखिक रूप से हमला कर दे। अपने गौरव को एक तरफ छोड़ दें यद्यपि यह ग्राहक को समझाने की कोशिश करता है कि आप सही हैं और वह गलत है, इन बातों के लिए मत बनो।

एक असंतुष्ट ग्राहक खुश करें कुछ बिंदु पर आपको एक ग्राहक से निपटना होगा जो आपकी कंपनी के किसी अन्य कर्मचारी के साथ नकारात्मक अनुभव था। मान लीजिए कि आप एक रेस्तरां के प्रबंधक हैं और एक ग्राहक सेवा से संतुष्ट नहीं है जो एक वेटर ने उसे दिया था उसे मुस्कान के साथ नमस्कार करें, उसे अपना नाम बताएं और आपकी सहायता करें। जब आप ग्राहक से बातचीत कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने जो प्राप्त हुई है, उसके लिए आप बहस नहीं करते हैं। खुले प्रश्न पूछें, यह आपको दी गई जानकारी को सत्यापित करें और आपको एक ऐसा निर्णय लेता है जिससे आप संतुष्ट हो जाते हैं

एक दुविधा में पड़ा हुआ ग्राहक की मदद करें कुछ ग्राहकों को यह तय करने में बहुत समस्याएं हैं कि वे किन उत्पाद को खरीदने जा रहे हैं। वे अपनी खरीदारी करने के लिए बहुत समय लेते हैं और आपको अन्य ग्राहकों की सहायता करने की अनुमति नहीं देते हैं। हालांकि, आपको धैर्य होना चाहिए, उन्हें खुले प्रश्न पूछें, उनसे सुनो, सुझावों की पेशकश करें और निर्णय लेने की प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें मार्गदर्शन करने का प्रयास करें।

एक आधिकारिक ग्राहक के साथ डील करें कुछ ग्राहक घबराहट और नियंत्रित कर सकते हैं आपको क्लाइंट के पास से गुजरने के बावजूद आपको विनम्र और मैत्रीपूर्ण होना होगा। पेशेवर तरीके से व्यवहार करें, ग्राहक को सम्मान के साथ पेश करें, मुखर और उचित हों और ग्राहक को बताएं कि आप उसके लिए क्या कर सकते हैं।

एक अशिष्ट ग्राहक के साथ डील करें ये ग्राहक अन्य ग्राहकों की मदद कर रहे हैं, बिना किसी अपमानित, लोगों की कतार में या आपके ध्यान की मांग कर सकते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप इस प्रकार के व्यक्ति से निपटते समय शांत रहें और पेशेवर व्यवहार करें। कभी बदला लेने की कोशिश न करें