क्लाइंट से कैसे बात करें

आप जो भी काम करते हैं उसके बावजूद, यदि आप ग्राहकों से बात करते हैं, तो आपको हर समय एक पेशेवर दृष्टिकोण और व्यवहार बनाए रखना होगा। इसमें न केवल आप क्या कहते हैं, लेकिन आप कैसे बोलते हैं और आप कैसे व्यवहार करते हैं उचित कुशलता के बिना एक ग्राहक से बात करना और उचित व्यावसायिक शिष्टाचार के बिना आपके व्यवसाय को व्यवसाय खोना पड़ सकता है क्लाइंट से बात करने और कठिन ग्राहकों से निपटने के लिए सीखना आपके पेशेवर रिश्ते को बेहतर बनाने और अपने करियर को विकसित करने में मदद कर सकता है।

चरणों

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ध्यान से सुनो किसी व्यावसायिक संबंध में ध्यानपूर्वक कैसे सुनना महत्वपूर्ण है अपने ग्राहक को सुनने के लिए कुछ समय ले लो अगर आपको समझ में नहीं आता कि उसके लिए कुछ महत्वपूर्ण क्यों है, तो आप शायद सुन नहीं रहे हैं या आप सही सवाल नहीं पूछ रहे हैं। पूरक प्रश्न पूछें और उनके जवाब सुनें।

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अपने ग्राहक के साथ स्पष्ट रहें स्पष्टता ग्राहकों से निपटने में मूलभूत है ग्राहक को सही निर्णय लेने के लिए हमेशा सभी जानकारी की आवश्यकता होती है यदि आप अपने ग्राहक के साथ स्पष्ट नहीं हैं, तो आप सूचित निर्णय लेने में सक्षम नहीं हो सकते हैं और आप अपने विश्वास को खो सकते हैं।

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ग्राहक के साथ सभी इंटरैक्शन दस्तावेज करें। ग्राहक के साथ आपकी बातचीत का रिकॉर्ड रखने के लिए यह अच्छे अभ्यासों का एक नमूना है। यह बहुत उपयोगी हो सकता है यदि आपको उस पते को दिखाने की जरूरत हो जिस पर आप घंटे समर्पित कर रहे हैं रजिस्ट्री में एक स्पष्ट और पेशेवर दस्तावेज़ीकरण भी होता है यदि ग्राहक किसी भी बातचीत के सबूत देखना चाहता है।

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सक्रिय रहें आपके ग्राहक की सक्रियता का अभाव निराशाजनक हो सकता है और आपके पेशेवर रिश्ते को नुकसान पहुंचा सकता है। सुनिश्चित करें कि हमेशा ऐसे व्यक्ति हों, जो संपर्क शुरू करते हैं, खासकर जब आपके ग्राहक को जानने की आवश्यकता होती है तो कुछ नया हो जाता है।

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अपने ग्राहक के समय का सम्मान करें यद्यपि यह नियमित रूप से अपने ग्राहक से संपर्क करने के लिए सुविधाजनक है, यह बहुत अधिक समय बिताने के लिए उपयुक्त नहीं है आम तौर पर, जब तक कि एक ग्राहक को अधिक समय की आवश्यकता है या महत्वपूर्ण समस्याओं का ध्यान देना आवश्यक है, सबसे टेलीफोन कॉल से अधिक दस या पन्द्रह मिनट तक नहीं रहना चाहिए।

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अपने विचारों और विचारों के लिए ग्राहक से पूछें हर बार जब आप किसी नए व्यवसाय की चर्चा करते हैं, ग्राहक से पूछें कि वह सूचना के बारे में क्या सोचता है। उन विषयों पर अपनी राय साझा करें जिन्हें आप ग्राहक के साथ चर्चा करते हैं अपनी राय के लिए पूछें, एक बार जब आप यह तय करने के लिए साझा कर लें कि उनके दर्शन का मिलान हुआ है या नहीं।

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शरीर की भाषा पर ध्यान दें शरीर की भाषा कई भावनाओं को व्यक्त कर सकती है, भले ही आपको इसके बारे में जानकारी नहीं है। इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करें, क्योंकि आप अपने ग्राहक की शारीरिक भाषा पढ़ सकते हैं, लेकिन आपकी खुद की शारीरिक भाषा आपको इसके बारे में बता सकती है।

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अपनी टोन और व्यवहार से अवगत रहें जैसे शरीर की भाषा उन भावनाओं को उजागर कर सकती है जिन्हें आप दिखाना नहीं चाहते हैं, इसलिए स्वर और व्यवहार होता है आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टोन पर ध्यान दें और ग्राहक को अपनी टोन और अभिव्यक्तियों को अनुकूलित करने के लिए आप की क्या आवश्यकता है

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बोलने से सुनने से अधिक समय व्यतीत करें। क्लाइंट बोलने देना हमेशा एक अच्छा विचार है, लेकिन इससे भी ज्यादा जब क्लाइंट चीजें उलझी कर रहा है। शायद ग्राहक सहयोग नहीं करता है क्योंकि उन्हें लगता है कि आप उसे नहीं सुन रहे हैं, इसलिए अपने ग्राहक का कहना है कि उनकी जरूरत क्या है, स्थिति को खुश करने में मदद कर सकते हैं।

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अपनी प्रतिबद्धता दिखाएं जब एक मुश्किल क्लाइंट को यह नहीं लगता कि आप उसे सुन रहे हैं, तो वह भी कम सहयोग कर सकता है ऐसे व्यवहारों को अपनाना जो आपकी प्रतिबद्धता और चिंता को दिखाते हैं, ताकि आपके ग्राहक संतुष्ट हो जाएं और स्थिति को राहत मिली हो।

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विश्वास के साथ बोलो बोलने का आपका तरीका उतनी ही महत्वपूर्ण है जितना आप कहते हैं। यदि आपके पास एक मुश्किल ग्राहक है, तो ध्यान देना ज़रूरी है कि आप अपने बोलने के तरीके से किस प्रकार संचारित करें। अपनी आवाज़ की गति और टोन बदलने से गुस्से वाले ग्राहक को शांत करने में मदद मिल सकती है, खासकर यदि आप इसे अन्य वार्तालाप तकनीक के साथ जोड़ते हैं

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यह ग्राहक की इच्छाओं को पूरा करता है कभी-कभी, मुश्किल क्लाइंट के साथ अपना समझौता दिखाना बुरा रवैया को खुश करने का सबसे अच्छा तरीका है। यहां तक ​​कि अगर आपको पता है कि क्लाइंट गलत है, तो एक मुश्किल क्लाइंट का विरोध करने से बचने के लिए बेहतर हो सकता है अगर आप उसे पहले से शांत नहीं कर सकते।

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आखिरी उपाय ग्राहक को आग लगाना है यदि आप अपने सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद क्लाइंट को शांत नहीं कर सकते या अपनी मांगों को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो इसे जाने देना बेहतर होगा। जाहिर है आप व्यवसाय खो देंगे, लेकिन कुछ मामलों में इसे रखने योग्य नहीं होगा।