एक अच्छी कार विक्रेता कैसे बनें
एक कार के विक्रेता होने के नाते ग्राहक को उत्पाद बेचने तक सीमित नहीं है, लेकिन यह एक कला है, और एक ही समय में, एक विज्ञान कार डीलरशिप में काम करने वाले लोगों को व्यक्तित्व, उपस्थिति, प्रामाणिकता और दूसरों को मनाने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण हैं। बहुत से लोग विक्रेताओं की नकारात्मक धारणा के साथ डीलर जाते हैं, यही कारण है कि आपकी नौकरी उस छवि को ग्राहक के लिए कुछ सकारात्मक में बदलने के लिए होगी। आपको उसे दिखाना होगा कि आप जानते हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं और आप सबसे अच्छा मूल्य प्राप्त करना चाहते हैं। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करें और बातचीत के अंत में, कुछ कारकों को जानते हैं, उन्हें कार खरीदने की इच्छा को छोड़ने के बिना, अनुभव से संतुष्ट होना पड़ेगा
सामग्री
चरणों
भाग 1
ग्राहक को आपका स्वागत है
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उत्साह के साथ नमस्कार जब कोई ग्राहक आपकी डीलरशिप में प्रवेश करता है, तो विश्वास, गर्मी और दयालुता के साथ आओ। पहली छाप बहुत मायने रखती है और क्लाइंट को यह समझना चाहिए कि आप प्रामाणिक हैं। क्लाइंट को उस तरीके से मिलो जिसे भारी या प्रभावशाली नहीं है, लेकिन इससे पता चलता है कि आप मदद कर सकते हैं।
- प्रत्यक्ष दृष्टिकोण: ग्राहकों की ओर चलना, उन्हें एक मजबूत हाथ मिलाना और मुस्कुराहट का स्वागत करना, और उन कारों के बारे में पूछें जो वे तलाश कर रहे हैं।
- विचारशील दृष्टिकोण: एक संभावित ग्राहक से संपर्क करें, उसे दृढ़ता से अपना हाथ दें और जल्दी से उसे नमस्कार करें उसके बाद, उसे अपना व्यक्तिगत कार्ड दें और कहें: "नमस्ते, मेरा नाम एक्स है, यह मेरी संपर्क जानकारी है, मेरा डेस्क वहां पर है, आप कुछ कारों को देखते हैं और जब आपको लगता है कि आपको पसंद है या आपको संदेह है, तो आओ और मैं आपकी मदद करूंगा यदि एक और विक्रेता आपके पास आता है, तो कृपया उसे बताएं कि वह मुझे होगा जो उसे मदद करेगा। " इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि यह संभावना नहीं है कि ग्राहक आपके साथ एक लिंक बनाता है, इसलिए आप किसी अन्य व्यक्ति की तलाश में समाप्त हो सकते हैं या कोई सूचना प्राप्त किए बिना डीलर को छोड़ सकते हैं
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एक छोटी सी बातचीत शुरू करें हालांकि यह उन ग्राहकों के लिए निराशाजनक हो सकता है, जो बातचीत में शामिल होने के लिए "अंदर और बाहर निकलना" चाहते हैं, आपको एक अच्छे रिश्ते बनाने में मदद कर सकते हैं और उन्हें आप पर भरोसा रखकर अधिक सहज महसूस कर सकते हैं।
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सकारात्मक शरीर भाषा का प्रयोग करें ग्राहकों के साथ बात करते समय, आँख से संपर्क करें ताकि वे जान सकें कि उन्हें क्या कहना है, इसके बारे में आप वास्तव में परवाह करते हैं। उन्हें और अधिक आरामदायक महसूस करने के लिए एक दोस्ताना और स्वागत शरीर भाषा का उपयोग करें
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अच्छे प्रश्न पूछें उन्हें बधाई देने के बाद, उन्हें यह बताने का मौका देना सुनिश्चित करें कि वे क्या देख रहे हैं या अगर वे यह नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं और कुछ समय के लिए देखना चाहते हैं।
भाग 2
अपने ग्राहक के साथ कार्य करें
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विवरण का पता लगाएं आपके ग्राहकों की किस तरह की कार की तलाश है, यह पता लगाने के बाद, खोज को और अधिक विशिष्ट बनाएं, उन्हें अपने बजट के बारे में जानकारी, उनकी ज़रूरत की जगह और उनके लिए कोई विशेष विशेषताओं के लिए पूछें।
- आपकी नौकरी का हिस्सा इन अतिरिक्त विशेषताओं, जैसे नेविगेशन प्रणाली, हीटिंग और कूलिंग सिस्टम, अंधा स्थान पहचान, वारंटी विस्तार योजना आदि के साथ सीट बेचना हो सकता है। इन अतिरिक्त सुविधाओं को अपने ग्राहकों को बेचना अधिक आसान होगा यदि आपको पता होगा कि उन्हें क्या चाहिए और वे क्या चाहते हैं
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एक्सचेंजों के बारे में बात करें अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या उनके पास एक वाहन है जो वे नई कार के मूल्य के एक हिस्से के बदले वितरित करना चाहते हैं इससे पहले कि आप उन्हें नई कार दिखाना शुरू करने से पहले ऐसा करना अच्छा लगे, क्योंकि इस तरीके से आप यह जान सकते हैं कि वे क्यों खरीदना चाहते हैं और आप यह भी जान सकते हैं कि उनकी पिछली कार गायब है। आप उन्हें नई कारों को देखने के लिए आराम करने की भी अनुमति देंगे, क्योंकि उन्हें पता चल जाएगा कि उनकी पुरानी कार भुगतान के हिस्से के रूप में काम करेगी।
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कीमतों और बजट के बारे में बात करें जैसे ही वे नई कारों को देखना शुरू करते हैं, ग्राहकों से पूछें कि वे कितना खर्च करना चाहते हैं आपको उन्हें सबसे अच्छी कीमत की पेशकश करनी चाहिए, और साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप बिक्री से अधिक लाभ उठाएं।
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ग्राहक नई कार की कोशिश करें इन परीक्षणों को बिक्री हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, चूंकि ग्राहकों को वे खरीदने वाले वाहन में सहज महसूस करना पड़ता है।
भाग 3
सौदा बंद करें
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कीमत के बारे में अपने प्रबंधक से बात करें ग्राहक ने एक कार चुन ली है और आप कीमत पर एक समझौते पर पहुंच गए हैं, बिक्री प्रबंधक पर जाएं और उसे कम कीमत दें।
- उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक आपको बताता है कि वह प्रति माह USD $ 200 का भुगतान कर सकता है, तो आप अपने प्रबंधक से कह सकते हैं कि वह प्रति माह USD $ 150 का भुगतान कर सकता है। इससे आपको अधिक विश्वसनीयता मिलेगी और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपने एक बिक्री कर ली है और एक संतुष्ट ग्राहक है जो आपको अपने दोस्तों से सलाह दे सकता है या आपको आईएससी (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक) में एक अच्छा रेटिंग दे सकता है।
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ग्राहक को आपसे झूठ न होने दें। कई बार ग्राहकों को सफेद झूठ बताते हैं कि वे क्या खर्च कर सकते हैं या पड़ोसी डीलर उन्हें बातचीत करने की पेशकश करने की योजना बना रहा है। समझ से इन आपत्तियों पर काबू पाओ, लेकिन लगातार समझाएं कि आपकी कार का मूल्यांकन सही है और यह एक अच्छा सौदा है।
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बिक्री बंद करें अब जब आपने कीमतों का विश्लेषण किया है और अपने प्रबंधक से एक विशिष्ट आंकड़ा प्राप्त कर लिया है, तो बिक्री पूरी करने का समय है। कागजात पर हस्ताक्षर करें, पिक-अप की तारीख पर सहमति दें और किसी भी समस्या से बचने के लिए ग्राहक के संपर्क में रहें।
भाग 4
अन्य विक्रेताओं के बीच खड़े हो जाओ
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हर सुबह प्रदर्शनी हॉल के चारों ओर चलो अन्य विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने और अपने ग्राहकों को दिखाने के लिए कि आप जिन कारों को बेचते हैं, उनके बारे में आप वास्तव में परवाह करते हैं, आपको पता होना चाहिए कि क्या डीलरशिप पर प्रदर्शित किया गया है। आपको पता होना चाहिए कि कारें क्या उपलब्ध हैं, डीलरशिप में कौन से विशेष ऑफ़र हैं, जो कि खराब क्रेडिट वाले लोगों और आपके ग्राहक को बताना अच्छा लगेगा, वे अच्छे होंगे।
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आपको प्रतिस्पर्धा के उत्पादों से परिचित होना चाहिए। अन्य डीलरों की कारों का अध्ययन करें और पता करें कि आपके ग्राहक को आपके में खरीदने के लिए यह अधिक लाभकारी क्यों होगा। अपनी कंपनी द्वारा दिए गए सभी मॉडल और विकल्पों को और साथ ही प्रतियोगिता के बारे में पता करें।
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अपने संभावित ग्राहकों को ट्रैक करें एक ग्राहक से बात करने और उसे जानने के बाद, अपने सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रपत्र) में जितनी संभव हो उतनी जानकारी लिखें। फिर, आपको पता चल जाएगा कि संवाद करने का सबसे अच्छा समय और तरीका क्या है
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अपने बिक्री प्रबंधकों के साथ दोस्त बनें ये लोग हैं जो आपको सौदे को बंद करने में मदद करने जा रहे हैं और जो आपको "स्टोर ऑफर" भी दे सकते हैं, जो डीलरशिप पर लगभग एक तिहाई प्रस्ताव पेश करता है। यदि आप अपने प्रबंधकों के साथ दोस्ताना हैं और वे आप पर भरोसा करते हैं, तो वे आपको ऐसे ऑफ़र देते हैं जो इंटरनेट या डीलरशिप पर लोगों के माध्यम से उत्पन्न होती हैं जो कि लोगों को कार खरीदना चाहते हैं।
युक्तियाँ
- यदि व्यवसाय धीमा है, तो फ़ोन को लें। डेटाबेस का प्रयोग करें, पता करें कि पिछले 3 वर्षों में कारों को खरीदा था और उन्हें शाखा में मौजूद नए ऑफ़र के बारे में उन्हें सूचित करने के लिए कॉल करें।
- हर किसी को नमस्ते कहो, अच्छा और मुस्कुराओ अधिक बिक्री प्राप्त करने के लिए आपकी डीलरशिप में अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित करना महत्वपूर्ण है।
- दैनिक रिकॉर्ड रखना बहुत महत्वपूर्ण है (यदि आप कहते हैं कि आप किसी विशेष दिन किसी व्यक्ति से संपर्क कर रहे हैं और एक निश्चित समय पर, तो ऐसा करें)।
- ग्राहक को अन्य कारों में दिलचस्पी दिखाने की कोशिश किए बिना, बिक्री कक्ष को छोड़ दें।
- तात्कालिकता की भावना बनाएं यह एक बिक्री बंद करने के लिए बहुत अच्छा है क्योंकि ग्राहक का मानना है कि अगर डीलरशिप खाली हाथ छोड़ने एक अच्छा सौदा करने के अवसर को याद करेंगे, उतना ही उस दिन या निकट भविष्य में एक कार खरीदने के लिए तैयार हो जाएगा।
चेतावनी
- कभी अन्य विक्रेताओं या प्रतियोगियों का अपमान न करें यह अव्यवसायिक है और क्लाइंट इसे पसंद नहीं करेगा। हमेशा अपने वाहनों के फायदे की ओर ग्राहक के ध्यान को आकर्षित करने की कोशिश करें।
- हताश मत देखो यह इस धारणा को देगी कि आपको कोई विश्वास नहीं है कि आपका उत्पाद बेचा जा सकता है और आपके ग्राहक नोटिस करेंगे।
- ग्राहक से झूठ मत बोलो आपको ऑफ़र्स और आपके द्वारा बेचने वाले वाहनों के बारे में केवल सच बता देना चाहिए।
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